Yetkili Servis Raporuna Rağmen Para İadesi Yapılmıyor

Erman

356

Satıcısı Hepsiburada olan Honor 90 model (sipariş no: 9059***18) telefonumu 02.09.2025 tarihinde, garanti süresi içinde arıza nedeniyle KVK yetkili servisine teslim ettim. Yetkili servis, onarım yapılamayacağını ve telefonun serviste kalacağını belirterek, servis raporunda satıcıya başvurmam ve ücret iadesi almam gerektiğini açıkça yazdı. Bu raporu Hepsiburada internet sitesindeki ilgili bölüme yükleyerek, telefonun güncel bedeli olan 34.999 TL üzerinden ücret iadesi talep ettim.

Ancak sistem, otomatik olarak telefonun Hepsiburada’ya kargolanması gerektiğini belirten bir yanıt verdi ve kargo kodu oluşturdu. Oysa telefon, yetkili servisin kararıyla serviste kalmış durumda ve bana para iadesi alacağımı açıkça belirten servis raporu teslim edildi. Hepsiburada’daki talep numaralarım: 965879697 ve 860125503.

Acilen, yetkili servis raporu doğrultusunda (ekte yer alıyor) ve Hepsiburada’nın kendi sayfasındaki güncel satış fiyatı üzerinden para iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı beyan ediyorum.

yetkili-servis-raporuna-ragmen-para-iadesi-yapilmiyor-1.jpg

Gelişme

28 Ekim 2025 14:57

Hepsiburada.com satıcısından 08.09.2023 tarihinde satın aldığım Honor 90 cep telefonu garanti süresi içerisinde (02.09.2025 tarihinde) arızalanarak yetkili servise teslim edilmiş, onarımı yapılamayınca da yetkili servis tarafından iade evrak'ı düzenlenerek satıcıdan bedel iadesi alınacağı belirtilmiştir. Evrak ile Hepsiburada'ya başvurunun (Ek-1) ardından 28.10.2025 tarihinde yani yaklaşık 42 gün sonra Hepsiburada firması tarafından 2 yıl önceki 15.999 TL fatura bedeli tarafıma iade edilmiştir (Ek-2).

42 günlük bekleme süresinin ötesinde Honor 90 telefonun 11.09.2025 tarihinde hepsiburada.com sitesinde satış fiyatı 34.999 TL olup (Ek-3) arada oluşan 19.000 TL'lik farktan dolayı tarafım mağdur edilmiştir. Tam 2 yıl dahi kullanamadığım telefonun arızasından dolayı 42 gün bekletilerek bir de üzerine 2 yıl önceki fatura bedelinin ödenmesi net bir tüketici mağduriyetidir.

Bu noktada aradaki fark kadar (19.000 TL) ödeme yapılmasını, yapılmaz ise aradaki fark kadar (19.000) alt limitsiz ve koşulsuz hediye çeki verilmesini talep ediyorum. Talebim karşılanmaz ise Tüketici Hakem Heyeti'ne ivedi şekilde başvuru yapacağımı bildiririm.

Honor

KVK

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

Merhaba Erman Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 860125503 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Erman

Hepsiburada müşteri ilişkilerinden Zelal Hanım tarafından aranarak; durumun anlaşıldığı ve 48 saat içerisinde çözümleneceği tarafıma aktarıldı. Ancak 72 saati geçmemize rağmen hala herhangi bir çözüm üretilmedi.

Erman

26 Ekim günü Hepsiburada müşteri hizmetlerinden farklı bir kişi arayarak sisteme yüklediğim servis raporunun aslını kargo ile göndermemi söyledi. Bunu istemek için neden ilk başvurumun üzerinden yaklaşık 10 gün geçmesini beklendi? Ertesi gün verilen kargo kodu ile servis raporunu gönderdim. 2 Ekim itibariyle hala bir dönüş olmadı.

Erman

yetkili-servis-raporuna-ragmen-para-iadesi-yapilmiyor-1.jpg

40 günü geçti hala yetkili servis raporuna rağmen iademi alamadım. Ayrıca 10 Eylül tarihinde geri ödeme de onaylanmış olmasına rağmen. Herkes bu durumu görsün, ekran görüntüsü ekliyorum.

Erman

Geri ödeme onay tarihini 9 Ekim olarak düzeltiyorum. Ancak ısrarla iade ödemesi yapılmıyor!

Erman

42. Günde 2 yıl önceki fatura bedeli üzerinden iade yapıldı.

Erman

Farkın iadesi / karşılığının verilmesi süreci için de 28.10.2025 tarihi itibariyle bekleme süreci yine başladı. 10. Gün de işleminiz devam ediyor bildirimleri ile müşteri mağduriyeti devam etmektedir.

Erman

Farklı müşterilere Şikayetvar sitesinde okuduğumuz üzere, eski fiyattan iade yapıp güncel fiyat ile aradaki farkı hediye çeki olarak veren Hepsiburada ne yazık ki bana vermedi ve ürünü iade edilen tutar ile tekrar satın alamıyorum. Fark talebim reddedildi.