Hepsiburada’da Garanti Sürecinde Eşleşmeme Sorunu Ve Onarım Reddi

Seckin · 2026-02-24T09:50:08+03:00

29 Kasım 2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden 420 945 759 4 numaralı sipariş ile qcy t20 model kulaklık satın aldım. Üründe kısa süre sonra eşleşmeme sorunu yaşamaya başladım ve 23 Ocak 2026 tarihinde kulaklığı İstech Limited Şirketi’ne garanti kapsamında kargo ile gönderdim. Yaklaşık bir hafta sonra ürün tarafıma “sorun giderildi” denilerek geri gönderildi. Kulaklığı çok sık kullanan biri olmamama rağmen, ürünü teslim aldıktan sonra iki hafta dolmadan aynı eşleşmeme sorunu tekrar ortaya çıktı. Bunun üzerine 19 Şubat 2026 tarihinde kulaklığı tekrar garantiye gönderdim. Bu kez ilkinde söylenmeyen, üründe kulak akıntısı varmış gibi ifadelerle farklı bahaneler öne sürülerek ürünümün onarılmayacağı, işlem yapılmayacağı tarafıma bildirildi. Ürünle yaşadığım sorun tamamen teknik bir arızadan kaynaklanmaktadır ve kullanıcı hatası ya da hijyenle ilişkilendirilemeyecek bir durumdadır. Hepsiburada ve yetkili servis İstech Bilişim’in ürünün arkasında durmadığını, garanti sürecinin sağlıklı işletilmediğini düşünüyorum. Qcy t20 kulaklığımın öncelikle garanti kapsamında yeniden incelenerek onarılmasını, onarım mümkün değilse de birebir yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

Merhaba Seçkin Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 417937019 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Seckin

Satıcısı Hepsiburada kullanıcısı hizmeti iyi olur diye aldım biz servise karışamıyoruz diyerek kenara çekiliyor firma. İstech bilişim ve Hepsiburada'dan bir ürün alınmaz. Hakem Heyeti'ne vereceğim.