to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Garanti Kapsamındaki Kulaklık İçin Haksız Değişim Ücreti Talebi
Hepsiburada platformu üzerinden aldığım 4725709238 sipariş numaralı qcy t13 anc kulaklığım, henüz bir ay bile dolmadan arızalanmıştır. Ürünü garanti kapsamında yetkili servis olan İstech İletişim’e gönderdim. Ancak servis, hiçbir teknik dayanağı olmayan 'kir/filtre tıkanıklığı' bahanesiyle benden ürünün güncel satış fiyatına yakın (800 TL) bir değişim ücreti talep etmiştir. Konuyu Hepsiburada müşteri hizmetlerine taşıdığımda ise tarafıma 'Satıcıya veya servis kararına müdahale yetkimiz bulunmamaktadır' şeklinde, Tüketici Kanunu'na ve müşteri memnuniyetine aykırı bir cevap verilmiştir. 6502 sayılı kanun uyarınca, ayıplı malın sorumluluğu satıcı ve aracı kurumun üzerindedir. Henüz taksiti dahi bitmemiş 1 aylık cihazın garanti dışı bırakılarak benden ücret istenmesi kabul edilemez. Mağduriyetimin Hepsiburada güvencesiyle ivedilikle giderilmesini, haksız ücret talebinin iptal edilerek ürünün ücretsiz değişimi veya iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde tüm kayıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiririm.
Merhaba Firdevs Hanım, İletişim numaranız üzerinden görüşme yapmak için sizi aradık ancak hattınızın meşgul olması sebebi ile ulaşamadık. Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 789519408 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Merhaba, aynı sorunu yaşadım. Emin olmamakla beraber ben de bana benimki dışında bir kulaklığın resmini gönderdiklerine inanıyorum. Size ilettikleri fotoğrafı paylaşabilir misiniz?