Hepsiburada'da Garanti Kapsamında Ürün Değişim Talebimde Yaşadığım Sürekli Engeller

Hepsiburada üzerinden satın aldığım razer legendary bundle kaira kablosuz kulaklık ve ps5 dualsense şarj istasyonu ürünüm, garanti süresi dolmadan kulaklığın kafa kısmındaki sünger yerinden çıktı. Bunun üzerine ürünü garanti kapsamında incelemeye göndermeye karar verdim ve süreç tam bir mağduriyete dönüştü.

Önce Hepsiburada ile görüştüm ve beni faturada yer alan satıcı nethouse firmasına yönlendirdiler. Nethouse ile iletişime geçtiğimde ise bu kez Bilkom isimli firmaya yönlendirildim. Ürünü Bilkom’a gönderdim, ürünün hatalı olduğu tespit edildi ve ilgili firma tarafından el konularak tarafıma değişim veya iade talep etmem için rapor verildi.

Nethouse’un WhatsApp hattı üzerinden işlemlerin yürütüldüğü söylendi, belgeleri defalarca iletmeme rağmen geri dönüş yapan, süreci takip eden kimse olmadı. Büyük uğraşlar sonucu m** isimli bir yetkili ile kısa bir görüşme yapabildim, ürünü değişim talep ettiğimi ilettim. Bu defa da ürünün stoklarında olmadığı söylendi ve bu kez providyo adlı başka bir firmaya yönlendirildim.

Providyo ile uzun süren bir stok kontrol sürecine girdik. Kendilerine mail atıyorum, her seferinde stokta ürün olmadığı, muadil bakıldığı yönünde cevap veriyorlar. Ürünün muadili olmadığını defalarca belirtmeme rağmen dikkate alınmadım, buna rağmen en azından net bir cevap beklerken 28.11.2025 tarihinde başlayan sürecin sonunda, 23.12.2025 tarihli mail ile ne muadil ne de kendi ürünümün stoklarının olmadığı bilgisini aldım. Sonrasında yine nethouse’a iletmem söyleniyor, ben tekrar yazıyorum fakat bu kez de hiçbir şekilde cevap verilmiyor.

İstanbul’da yaşayan bir müşteri olarak, ücretini ödediğim bir ürün için bir ay boyunca peşinden koşmak zorunda kalıyorum, ancak ne nethouse’tan ne de yönlendirildiğim diğer firmalardan tatmin edici bir geri dönüş alamıyorum. İnsanlar tenezzül edip cevap dahi vermiyor. Razer ve Hepsiburada gibi markaların müşteri memnuniyetini bu şekilde sağlamaya çalışması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Nethouse firmasının müşteri memnuniyeti konusunda ne kadar yetersiz olduğunu bizzat yaşayarak görmüş oldum.

Distribütör ve satıcı firmalarınızın garantörü olarak, arızalı ürünümün tarafıma birebir aynı model razer legendary bundle kaira kablosuz kulaklık ve ps5 dualsense şarj istasyonu seti ile ivedilikle değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Hepsiburada sipariş ve fatura bilgilerim, Bilkom raporlarım ve nethouse yazışmalarımın görselleri bulunmaktadır.