Hepsiburada’da Fiyat Şişirme İptal Engeli Ve Premium Üyelik Sorunu

Yıllardır en çok kullandığım alışveriş platformu Hepsiburada oldu. Bunun başlıca nedenleri hızlı ve etkili müşteri hizmetleri, doğru fiyat politikası, Hepsijet ile sorunsuz teslimat ve avantajlı kampanyalardı. Ancak son dönemde hizmet kalitesinin ciddi şekilde düştüğünü düşünüyorum. Kargo dışında, beni yıllarca bu platformda tutan hemen her konuda rakiplerinin gerisinde kalmış durumda.

İlk çıktığı günden beri Premium üyesiyim ve üyelik ücretimi yıllık olarak ödüyorum. Son müşteri hizmetleri deneyimlerim ise hizmet anlayışındaki gerilemeyi açıkça gösterdi.

Gece 23.30 civarında verdiğim bir siparişin, yaklaşık bir saat sonra başka bir platformda daha uygun fiyatlı olduğunu gördüm. Ürün hâlâ hazırlık aşamasında olmasına rağmen uygulamadan iptal edemedim. Sabah müşteri temsilcisine ulaştığımda, siparişin ancak kargoya çıktıktan sonra iptal edilebileceği söylendi. Yasal olarak zaten iade hakkım varken ürünün boş yere kargoya çıkarılmasını anlamsız buluyorum.

Daha önce de fiyatlandırmalar konusunda defalarca bildirimde bulundum. Üreticisinin kendi sitesinde 100 TL olan bazı ürünlerin HB’de 5-10 katı fiyatla satıldığını gördüm. Bildirimlerime rağmen bu manipülatif fiyatların devam ettiğini gözlemliyorum. Üstelik son dönemde aynı ürünlerden, hatta aynı satıcılardan oluşturduğum sepetlerin başka platformlarda %10-30 daha ucuz olduğunu görmek, yıllardır fiyat konusunda yanlış bir tercih yaptığımı fark ettirdi.

Bunun üzerine Premium üyeliğimi iptal ettim. Yıllık ücret peşin alınmasına ve yaklaşık 6 aylık sürem kalmasına rağmen üyeliğimin bir hafta içinde sona ereceği bildirildi. Müşteri hizmetleri kullanılmayan dönemin ücretinin iade edileceğini belirtti; ne kadar iade yapılacağını göreceğiz.

Yıllardır tercih ettiğim platform artık yerini alternatiflerine bırakıyor. Müşteri deneyimi anketlerinden önce, şikayetleri gerçekten dikkate alıp çözüm üretmenin daha değerli olduğunu düşünüyorum.