to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da Fiyat Hatası Nedeniyle Tek Taraflı Sipariş İptali
18.01.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden, 4278069912 numaralı sipariş ile bir fanlı ısıtıcı satın aldım. Ürünün tedariği mevcut olmasına rağmen, siparişim satıcı tarafından “fiyat hatası” gerekçesiyle iptal edildi. Satıcıyla yaptığım görüşmede, stok sorunu olmadığı, yalnızca fiyatın düşük olduğu için satışın yapılmayacağı açıkça tarafıma bildirildi.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, siparişin onaylanmasıyla birlikte satış sözleşmesi kurulmuş olur. Satıcının kendi fiyatlandırma hatasını gerekçe göstererek, tüketicinin onayı olmadan tek taraflı iptal yapması hukuka aykırıdır. Mevzuatta “fiyat hatası” gerekçesiyle keyfi sipariş iptaline izin veren bir düzenleme bulunmamaktadır.
Daha önce de Hepsiburada ile benzer bir sorun yaşadım, mağduriyetim uzun sürse de giderildi; ancak aynı platformda ikinci kez bu tür bir problemle karşılaşmam, artık bu sıkıntıyı sürekli yaşayacak mıyım endişesi oluşturmaktadır. Bu işlem sonucunda ürünü kampanyalı fiyattan alma hakkım engellenmiş ve açık bir mağduriyet yaşamış bulunuyorum. Satıcının kendi hatasının bedelinin tüketiciye yüklenmesini kabul etmiyorum. Siparişimin ilk satın alma koşulları ve fiyatıyla yeniden işleme alınmasını talep ediyorum, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal başvuru yollarına başvuracağımı bildiriyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Hala dönüş olmadı mağduriyet giderilmedi
Merhaba Abdullah Bey, Talebiniz incelenmiş ve Müşteri Hizmetlerimiz ile yapılan görüşmenize istinaden tarafınıza bilgi verilmiştir. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Müşteri hizmetleri iletişime geçti fakat sorun çözülmedi iletişime geçmiş olması sorunu çözmek anlamına gelmiyor
