Hepsiburada'da Fiyat Hatası Nedeniyle Sipariş İptalleri Ve Müşteri Hizmetleri Kaba Tutumu

Hepsiburada üzerinden dün oluşturduğum 469860438 ve 4223469919 numaralı iki siparişim bugün “fiyat hatası” gerekçesiyle tek taraflı olarak iptal edildi. Bu iptallerle ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ise ne talep ne de şikayet kaydı oluşturmak istemediler.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde son derece kaba, müşteri memnuniyetini önemsemeyen ve çözüm odaklı olmayan bir tavırla karşılaştım. Yıllardır her gün neredeyse onlarca sipariş veren bir müşteriniz olmama rağmen, sanki müşteri yokmuş gibi davranan, “biz iptal etme hakkına sahibiz, siz bir şey yapamazsınız” yaklaşımında bir üslup kullanıldı.

Bu ülkede tüketici kanunları varken, müşterilerin nasılsa alışverişe devam ettiğini düşünüp bu kadar rahat davranılması ve hatalı olduğu iddia edilen fiyat nedeniyle siparişlerin iptal edilmesi kabul edilebilir değildir. Hepsiburada’nın bu iptallerle ilgili gerekçesini açık ve net şekilde paylaşmasını, müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım kaba yaklaşım için de gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.