Hepsiburada'da Fazla Ücret Çekildi, İade Ve Telafi Bekliyorum

Faruk

211

03 Kasım 2025 sabahı Hepsiburada’da Kasım indirimlerinde Çaykur Tiryaki 1000 gr Dökme Çay (2X1 kg) almak istedim. Sipariş numaram: 444 350 607 1. İndirimli fiyat olarak 2X1 kg çay 380 TL görünüyordu ve ben de toplamda 5 paket (10 kg) olacak şekilde sipariş verdim. Normalde 1900 TL tutması gerekirken, sistem benden 2629 TL çekti.

Bunu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım. Bana iki ayrı sipariş geçtiğimi ve birini iptal ettiğimi, bu yüzden tutarın yüksek olduğunu söylediler. Ancak ben herhangi bir iptal işlemi yapmadım. Siparişimin incelenmesini talep ettim. Ertesi gün tekrar arandığımda ise, stok dışı alım yaptığım için fiyatın değiştiği ve bu yüzden fazla ücret alındığı söylendi. Oysa aynı ürünü benden birkaç dakika sonra sipariş veren arkadaşımda hiçbir sorun yaşanmadı.

Toplamda iki kez ben aradım, bir kez de onlar bana dönüş yaptı fakat neden fazla ücret çekildiğine dair net bir açıklama yapılmadı. Sonuç olarak ürünler geldi, ben de iptal edip geri göndermek zorunda kaldım. Satıcı Hepsiburada’ydı ve sistemsel bir hata olmasına rağmen sorumluluk bana yüklendi. Ekran görüntülerini de aldım. Şu anda iade sürecim devam ediyor.

Fazla çekilen tutarın tamamının iadesini ve siparişimdeki ürünlerin bana indirimli fiyat üzerinden tekrar ulaştırılmasını talep ediyorum. Ayrıca, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ek bir telafi de bekliyorum.

hepsiburadada-fazla-ucret-cekildi-iade-ve-telafi-bekliyorum-3.jpg

hepsiburadada-fazla-ucret-cekildi-iade-ve-telafi-bekliyorum-1.jpg

Çaykur

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.