Hepsiburada’da Etiketi Bozulmadığı Hâlde İade Reddiyle Karşılaştım

18.09.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Tucano Urbano marka, m beden bir motosiklet kaskı satın aldım. Ürün 21.09.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Kaskı aynı gün, evde hiçbir etiket ve stickerını sökmeden denedim ancak bedeni küçük geldiği için aynı gün iade talebi oluşturdum. Ürünü tekrar kendi kutusuna koyup, Hepsijet kargo ile evimden teslim ederek iade sürecini başlattım. Sipariş numaram 462 769 902 5’tir.

Ürün satıcıya ulaştığında, kutunun kullanılamaz hale geldiği ve kaskın üzerindeki stickerın sökülüp tekrar takıldığı gerekçesiyle ürünün tekrar satılamayacağı belirtilerek iadem reddedildi. Ürün bu gerekçeyle tekrar bana gönderildi, ancak ben teslim almayarak yeniden satıcıya geri gönderdim. Aynı zamanda Hepsiburada üzerinden de durumu anlatarak talebimi ilettim.

Hepsiburada yetkilisi ise satıcının çekmiş olduğu videoyu izlediklerini, satıcının beyanı doğrultusunda hareket ettiklerini ve yapacak bir şey olmadığını, iadenin kabul edilmeyeceğini tarafıma bildirdi. 29 Eylül civarında iademin reddedildiğini öğrendim. Kaskın bedeni bana uymadığı için kullanamayacağım bir ürünün ısrarla tekrar tarafıma gönderilmesi beni mağdur etmektedir.

Ürünü yalnızca evde, kısa süreli ve etiketlerini sökmeden denedim, kutuyu da normal şekilde kullanarak iade için hazırladım. Buna rağmen kutunun hasarlı olduğu ve stickerın sökülüp takıldığı iddiasıyla iademin reddedilmesini kabul etmiyorum. İade talebimin kabul edilerek ürün bedelinin tarafıma geri ödenmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.