to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Elektronik Ürün İade Hakkım Reddedildi
Hepsiburada üzerinden satın aldığım Tefal 6993 X‑Pert dikey şarjlı süpürgeyi 13 Şubat Cuma günü teslim aldım, ertesi gün yani 14 Şubat Cumartesi günü de sistem üzerinden iade talebi oluşturdum. Ürünü yalnızca deneme amaçlı, toplamda iki defa kısa süreli çalıştırdım. Bir elektrikli süpürgenin performansını ve çekim gücünü test etmeden ürünü değerlendirmenin imkanı olmadığı için bu denemeyi yapmak zorundaydım ve ürünü kesinlikle keyfi ya da uzun süreli bir kullanım amacıyla çalıştırmadım.
Buna rağmen müşteri temsilcisi ile görüştüğümde, ürün “elektronik” olduğu için iadenin kabul edilmeyeceğini en baştan ifade etti. Mesafeli satış kapsamında 14 günlük yasal cayma hakkım bulunmasına rağmen, talebimin bu şekilde peşinen reddedilmesini hem hukuka hem de müşteri memnuniyeti anlayışına aykırı buluyorum. Satışı yapılan bir ürünün arkasında durulmayacaksa ve 14 günlük cayma hakkı fiilen uygulanmayacaksa, bunun ürün sayfasında ve satış koşullarında açık ve net şekilde belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum.
Şu ana kadar hiçbir alışveriş platformunda bu tarz bir yaklaşımla karşılaşmadım ve Hepsiburada’nın bu tutumundan dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum. Yasal cayma hakkımın eksiksiz şekilde uygulanmasını, iade talebimin kabul edilerek sürecin başlatılmasını ve ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Hepsiburada web sitesi üzerinden e‑posta adresimle Apple hediye kartı satın aldım. Ancak aynı işlemi mobil uygulama üzerinden yapamadığım için hediye kartı tarafıma iletilmedi. Durumu müşteri temsilcisine bildirdiğimde, bana telefon numarası ve e‑posta güncelleme linki gönderildi ve bu link üzerinden gerekli güncellemeleri gerçekleştirdim.
Bilgilerimi güncelledikten sonra mobil uygulamada aynı telefon numarası ile giriş yapmama rağmen eski siparişlerim görünmemeye başladı. Şu an hesabımda yalnızca Apple hediye kartı siparişim görünmekte, daha önce vermiş olduğum diğer tüm siparişlerim tamamen kaybolmuş durumdadır. Bilgilerimi güncellemenin bu sonucu doğuracağını bilseydim, müşteri temsilcisinin gönderdiği linkten herhangi bir güncelleme yapmazdım.
Özellikle şu anda iade sürecinde olan şarjlı dikey süpürge siparişime ve bu siparişe ait iade talebime hiçbir şekilde erişemiyorum. Ürün iade aşamasında olduğu için, süreçle ilgili bilgi alamamak ve gerekli işlemleri takip edememek ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır.
Bu durumu tekrar müşteri temsilcisine bildirmiş olmama rağmen, talebim sadece “süreç alındı” şeklinde sisteme işlenmiş ve herhangi bir çözüm ya da somut geri dönüş sağlanmamıştır. Telefon numaram üzerine kayıtlı siparişlerimin nasıl olup da bir güncelleme sonrasında kaybolabildiğini anlamıyorum. İlk defa bir platformda bu kadar mantıksız bir durumla karşılaşıyorum ve bu süreçte gereksiz yere uğraştırıldığımı düşünüyorum.
Hesap bilgilerimin eski sipariş geçmişimle birlikte acilen birleştirilmesini ve iade sürecindeki şarjlı dikey süpürge siparişime erişimimin derhal sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Buket Hanım, Talebinizle ilgili görüşme sağlamak için sizi aradık ancak ulaşamadık. Öncelikle yaşanan olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebinizi inceledik ve ürününüz için iade talebi oluşturduğunuzu görüntüledik. Ürününüz depomuza teslim edildikten sonra 2 iş günü içerisinde incelenerek işlemleriniz sonuçlanacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hepsiburada üzerinden aldığım Tefal dikey süpürge X Pert ürünümü iade etmek üzere Hepsijet ile geri gönderdim. Kargo takip bilgilerinde ürünümün 18.02.2026 tarihinde dağıtım merkezine teslim edildiği açıkça görünmesine rağmen, Hepsiburada sisteminde hâlâ "teslim edildi" olarak güncellenmedi. Teslim alınmış bir ürünün sisteme bu kadar geç işlenmesini anlamıyorum ve bu durum nedeniyle iade süreci gereksiz yere uzuyor. Süpürgem 18.02.2026 tarihi itibarıyla dağıtım merkezine ulaşmış olmasına rağmen iademde hiçbir ilerleme göremiyorum. Bu gecikme, Hepsiburada’dan alışveriş yapmış olmaktan pişmanlık duymama sebep oldu ve süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmaması da güvenimi zedeliyor. İade ürünümün sisteme bir an önce işlenmesini, sürecin daha fazla uzatılmadan iademin onaylanmasını ve ücret iadesinin ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Başta tereddüt etmiştim ancak iade sürecinde gösterdiğiniz çözüm odaklı yaklaşım güvenimi tazeledi. Hepsiburada’ya teşekkür ediyorum.
