to read complaints and reviews, or file yours. 
Hepsiburada üzerinden satın aldığım Tefal 6993 X‑Pert dikey şarjlı süpürgeyi 13 Şubat Cuma günü teslim aldım, ertesi gün yani 14 Şubat Cumartesi günü de sistem üzerinden iade talebi oluşturdum. Ürünü yalnızca deneme amaçlı, toplamda iki defa kısa süreli çalıştırdım. Bir elektrikli süpürgenin performansını ve çekim gücünü test etmeden ürünü değerlendirmenin imkanı olmadığı için bu denemeyi yapmak zorundaydım ve ürünü kesinlikle keyfi ya da uzun süreli bir kullanım amacıyla çalıştırmadım.
Buna rağmen müşteri temsilcisi ile görüştüğümde, ürün “elektronik” olduğu için iadenin kabul edilmeyeceğini en baştan ifade etti. Mesafeli satış kapsamında 14 günlük yasal cayma hakkım bulunmasına rağmen, talebimin bu şekilde peşinen reddedilmesini hem hukuka hem de müşteri memnuniyeti anlayışına aykırı buluyorum. Satışı yapılan bir ürünün arkasında durulmayacaksa ve 14 günlük cayma hakkı fiilen uygulanmayacaksa, bunun ürün sayfasında ve satış koşullarında açık ve net şekilde belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum.
Şu ana kadar hiçbir alışveriş platformunda bu tarz bir yaklaşımla karşılaşmadım ve Hepsiburada’nın bu tutumundan dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum. Yasal cayma hakkımın eksiksiz şekilde uygulanmasını, iade talebimin kabul edilerek sürecin başlatılmasını ve ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Hepsiburada web sitesi üzerinden e‑posta adresimle Apple hediye kartı satın aldım. Ancak aynı işlemi mobil uygulama üzerinden yapamadığım için hediye kartı tarafıma iletilmedi. Durumu müşteri temsilcisine bildirdiğimde, bana telefon numarası ve e‑posta güncelleme linki gönderildi ve bu link üzerinden gerekli güncellemeleri gerçekleştirdim.
Bilgilerimi güncelledikten sonra mobil uygulamada aynı telefon numarası ile giriş yapmama rağmen eski siparişlerim görünmemeye başladı. Şu an hesabımda yalnızca Apple hediye kartı siparişim görünmekte, daha önce vermiş olduğum diğer tüm siparişlerim tamamen kaybolmuş durumdadır. Bilgilerimi güncellemenin bu sonucu doğuracağını bilseydim, müşteri temsilcisinin gönderdiği linkten herhangi bir güncelleme yapmazdım.
Özellikle şu anda iade sürecinde olan şarjlı dikey süpürge siparişime ve bu siparişe ait iade talebime hiçbir şekilde erişemiyorum. Ürün iade aşamasında olduğu için, süreçle ilgili bilgi alamamak ve gerekli işlemleri takip edememek ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır.
Bu durumu tekrar müşteri temsilcisine bildirmiş olmama rağmen, talebim sadece “süreç alındı” şeklinde sisteme işlenmiş ve herhangi bir çözüm ya da somut geri dönüş sağlanmamıştır. Telefon numaram üzerine kayıtlı siparişlerimin nasıl olup da bir güncelleme sonrasında kaybolabildiğini anlamıyorum. İlk defa bir platformda bu kadar mantıksız bir durumla karşılaşıyorum ve bu süreçte gereksiz yere uğraştırıldığımı düşünüyorum.
Hesap bilgilerimin eski sipariş geçmişimle birlikte acilen birleştirilmesini ve iade sürecindeki şarjlı dikey süpürge siparişime erişimimin derhal sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.
Hepsiburada üzerinden aldığım Tefal dikey süpürge X Pert ürünümü iade etmek üzere Hepsijet ile geri gönderdim. Kargo takip bilgilerinde ürünümün 18.02.2026 tarihinde dağıtım merkezine teslim edildiği açıkça görünmesine rağmen, Hepsiburada sisteminde hâlâ "teslim edildi" olarak güncellenmedi. Teslim edilen bir ürünün sisteme bu kadar geç işlenmesini anlamıyorum ve bu gecikme nedeniyle süreç gereksiz yere uzuyor. Süpürgem 18.02.2026 tarihi itibarıyla dağıtım merkezine ulaşmış olmasına rağmen iademde hiçbir ilerleme görememek, Hepsiburada'dan alışveriş yaptığım için pişmanlık yaşamama sebep oldu. İade ürünümün sisteme bir an önce işlenmesini ve sürecin daha fazla uzatılmadan iademin onaylanarak ücret iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Hepsiburada üzerinden Heifer marka dikey şarjlı süpürge satın aldım. Ürünü kullanmaya başladığımda şarjının çok kısa süre gittiğini ve çalışma performansının da oldukça düşük olduğunu fark ettim. Ürünü aldıktan sadece 3 gün sonra bu sorunlar nedeniyle Hepsiburada üzerinden iade talebi oluşturdum v...
Sayın Yetkili, Hepsiburada üzerinden satın almış olduğum dikey süpürge makinesinin teslimatı sonrası, ürünün kutusundan bir başlığın eksik olduğunu fark ettim. Sorunun çözümü için ivedilikle Hepsiburada üzerinden eksik ürün talebi oluşturdum. Ancak tarafıma yapılan geri dönüşte, söz konusu başlığın ...
Hepsiburada üzerinden 11 Eylül 2025 tarihinde, 4761300094 numaralı siparişle Tefal X Clean 10 ıslak sert zemin süpürgesini satın aldım ve ilk başta üründen oldukça memnundum. Ancak süpürgenin sapı aralık ayı başında kırıldı. Ürünü Tefal servisine göstererek arıza raporu aldım. Bu arıza raporunu hem ...
Hepsiburada isimli internet sitesinden ikonelektronik satıcısından Tefal marka bir elektrik süpürgesini aldım. Ürün çalışmıyordu, bana teslim edildiği gün yaklaşık bir saat içinde iade talebi oluşturdum ve kargo şirketi ürünü benden teslim aldı. Önce paket açıldı diye talebimi kabul etmediler (başka...
Hepsiburada üzerinden Heifer Pro marka 2 adet süpürge satın aldım. Ürünler 24 Ocak tarihinde teslim edildi ancak süpürgelerin şarjı sadece yaklaşık 3 dakika gidiyor, doğru düzgün kullanamadan bitiyor. Bu nedenle ürünlerden hiç memnun kalmadım. İlk olarak iade talebi açtım, “biraz kullanın” denilere...
Alışveriş Kredisi 645 
Cüzdan 153 
Çekiliş 154 
Değişim 3.925 
Eskiyi Getir Yeniyi Al 512 
Fatura 1.841 Garanti 2.563 
Hediye Çeki 1.455 
İade 12.832 
İndirim 1.615 İnfluencer Programı 208 
Kampanya 1.965 
Kargo 6.733 
Kupon 1.624 
Link Gelir 276 
Mağaza 1.960 Oynadıkça Kazan 368 Premium 4.971 
Puan 313 
Sepet 389 
Sipariş 18.398 
Teslimat 8.644 
Üyelik 2.707 
Tefal
Yorumlar