Hepsiburada’da Eksik Parça Ve Çatlaklı Çeyiz Sandığı İçin Çözüm Bulamayan Müşteri

Merhaba, Hepsiburada 5 Ocak tarihinde almış olduğum ecm çeyiz sandığı öncelikle eksik parça olarak gelmiştir. Öncelikle satıcıya soru‑soru kısmından satıcı ile iletişime geçip bu eksikliğin giderilmesini istedim. Sonrasında satıcıdan cevap alamadığım için Hepsiburada müşteri hizmetlerine ulaştım; 17 Ocak tarihinde sonuçlandı. Ancak ürünü kurmak için tamamen açtığımda birçok yerinde çatlak olduğunu gördüm ve görselleriyle birlikte iade talebini 19 Ocak'ta oluşturdum, fakat iade iptal edildi. Hepsiburada ekipleri tarafından 21 Ocak'ta tekrar iade oluşturabildim; fakat ürün ebat olarak büyük olduğu için adresimden gelip teslim almaları gerekiyordu. Kargo firmasının hangi saatte geleceği belli olmadığı ve ben gün içinde çalıştığım için 24 Ocak Cumartesi gününe randevu oluşturduk. İzinli günümde tüm gün evde kargonun gelmesini bekledim. En son saat 15:00 civarı aradığımda net bir saat veremediklerini, fakat 21:00’e kadar çalıştıklarını ve mutlaka gelip alacaklarını bildirdiler. Gün sonunda “numaralı iadenizi teslim alamadık, Hepsiburada ile görüşerek yeni bir iade talebi oluşturabilirsiniz.” şeklinde bir mesaj aldım ve hemen aradım. Bir aksaklık olduğunu, 26 Ocak Pazartesi günü mutlaka adresimden alınacağını bildirdiler. Tahmin edersiniz ki o günün sonunda yine aynı mesajı aldım ve aynı arama, aynı konuşma gerçekleşti. 27'si için söz verdiler. Arkadaşlar, bugün tam 14:59‑15:59 arasında Hepsiburada müşteri temsilcilerinden H***** Hanım ile telefonda görüştüm, çözüm için yalvardım. Kendisinin yapabileceği bir şey yok ise üstlerinden destek almasını, beni istediği kadar telefonda bekletebileceğini söyledim; fakat bana hiçbir şekilde yardımcı olmadı ve telefonda sinir krizleri geçirmeme neden oldular. Yine bugün hâlâ akıllanmadığım ve alışveriş yapılmayacağını anladığım için aynı adrese yeni bir kargom getirildi. Çocuğa, bu da iade kargom, onu da götürür müsünüz diye sorduğumda, bunun için bir işlem yapılmamış olarak görünüyor; götürsem dahi bir işlem yapmazlar şeklinde yeni bir bilgi edindim. 2000 TL tutarındaki bir ürün için yaklaşık bir aydır beni bekletiyorlar ve asla bir çözüm sunmuyorlar; sadece her gün düzenli olarak özür diliyorlar. Hayatımda yaşadığım en kötü alışveriş deneyimi ve kriz çözümüdür. Kimse Hepsiburada’ya güvenip bir iğne dahi almamalı.