Hepsipay Telefon Numarası Güncellenmediği Nedeniyle İade İşlemi Engellendi

Yaklaşık 10 yıldır Hepsiburada’dan alışveriş yapıyorum ve ilk kez bu kadar mağdur olduğum bir durum yaşıyorum. Hepsipay hesabımdaki telefon numaram güncellenmediği için iade etmem gereken ürün için kargo kodu alamıyor ve ürünü firmaya gönderemiyorum. Kod, eski telefon numarama gidiyor. Defalarca güncelleme talebi bırakmama rağmen numaram hâlâ değiştirilmedi.

427 096 389 1 numaralı siparişimde yer alan, Kalyoncu Motor mağazasından aldığım ürün bana yanlış gönderildi. Bu ürünü iade etmek istiyorum ancak Hepsipay numaram güncellenmediği için süreçte ilerleyemiyorum, kargo oluşturamıyorum. İade edilmesi gereken tutar 2.367,58 TL ve ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Ürünün son iade günü 16’sı ve ben bir haftadır bu sorunun çözülmesi için uğraşıyorum.

Hepsiburada müşteri hizmetlerini 4–5 defa aradım, her seferinde “dönüş sağlayacağız” denildi ama hiçbir şekilde ne arayan oldu ne de yazılı bir dönüş aldım. Soru ve taleplerim kısmından da 3 kez form doldurdum, yine sonuç alamadım. Defalarca güncelleme talebi iletmeme rağmen Hepsipay hesabımdaki telefon numaram hâlâ düzeltilmedi. Şu an aktif olarak kullandığım numara 545 ******00’dür.

İşsiz kaldığım bu dönemde, bu iade tutarıyla evime temel ihtiyaçlar almak zorundayım. Bu nedenle yaşadığım mağduriyet benim için çok ciddi. Hepsiburada gibi büyük bir platformdan böyle bir ilgisizlik ve çözüm üretilememesini asla beklemezdim.

Hepsipay hesabımdaki telefon numaramın acilen güncellenmesini, iade sürecimin hemen başlatılmasını, kargo kodumun yeni numarama gönderilmesini ve 2.367,58 TL tutarındaki iademin kredi kartıma sorunsuz şekilde yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bir haftadır aramalarıma ve taleplerime rağmen dönüş yapılmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetle ilgili de açıklama bekliyorum.