Hepsiburada'da Eksik Apple Kulaklık Ve Geri Ödeme Sorunu

Rabia · 2026-04-30T15:41:06+03:00

20 Nisan’da Hepsiburada üzerinden 2 adet Apple kulaklık satın aldım, biri 3. Nesil diğeri 4. Nesil olmak üzere sipariş verdim. Sipariş numaram 4082425728’dir. Ancak kulaklıklardan yalnızca biri gönderildi, 4. Nesil olan kulaklık hiç gönderilmedi. Satıcı bizzat Hepsiburada’nın kendisidir. Yasal sürecin 1 ila 3 iş günü olduğu söylenmesine rağmen yaklaşık 10 gündür sürekli oyalanıyorum. Yaklaşık 13–14 kez müşteri hizmetlerini aradım, her defasında aciliyet kaydı oluşturduklarını ve beni arayacaklarını söylediler fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Üstelik rızam dışında defalarca yeni kayıt açılmış ve her yeni kayıt için yeniden “3 iş günü beklemeniz gerekiyor” denilerek süreç gereksiz yere uzatılmıştır. Hepsiburada, kendi sistem ekranlarında da satıcının (yani kendilerinin) yasal süre içinde yanıt vermediğini ifade etmektedir; bu durumu gösteren ekran görüntüsünü şikayetime görsel olarak ekleyeceğim. Ücreti kredi kartıyla ve toplam 7.202,57 TL olarak ödedim. Ne eksik gönderilen 4. Nesil kulaklığım gönderiliyor ne de ücret iadem yapılıyor. Eksik ürünün derhal gönderilmesini veya 4. Nesil kulaklık bedelimin tamamının kartıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.

Rabia

Hâlâ tarafıma dönüş yapan olmadı ve talep kapatıldı, Hepsiburada'dan elektronik eşya almak pişmanlıkmış öğrendim

Hepsiburada

Merhaba Rabia Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 899346696 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Rabia

En kısa sürede cevap vereceklerini belirtip 20 Nisan'da oluşturulan talep için 4 Nisan'da şöyle bir cevap geldi. Hâlâ ilgileniyorlar ve hâlâ dönüş yapacaklar 👏 Bugün oluşturulan talebin 15. Günü

Rabia

Çözümlenmeyen talebime yeni sorunlar eklenmeye devam ediyorlar göndermiş oldukları tek ürünü iade ettim bunun da süresi doldu ve yine aynı cevap gönderildi tarafıma "süresi doldu en kısa zamanda ilgileneceğiz" Hepsiburada tam olarak 19.385,61 ₺ paramı aldı önce ürün eksik gönderildi, gönderilen ürün iade edildi iade süreci uzatılıyor şimdi de ve hâlâ hiçbir şey yapılmıyor binlerce kez aradım sizi arayıp yardımcı olacağız dediler ancak ne aradılar ne sorunum çözüldü lütfen biri yardım etsin bana paramı aldılar resmen

Rabia

İadem hâlâ onaylanmadı talep açın deyip duruyorlar

Rabia

Bugün iademin onaylanması gerekiyordu onaylamadılar bunu önceki şikayetlerimde görsellerle belirttim şimdi bu şekilde geri dönüş yapmışlar ve iademi onaylamamak için ellerinden geleni yapıyorlar biri artık sesimi duysun ve bana yardımcı olsun

Rabia

Dün iadem onaylanmadı buraya yazdım sonra saat 22:55 sıralarında yine ben kendilerine aradım telefonuma cevap müşteri temsilcisi "süreniz dolmuş nasıl böyle bir şey olabilir zaten buraya iki ürünün aynı anda onaylandığına dair bilgi düşmüş gerekli işlemi yapmamışlar ben şimdi not iletiyorum taleplerinizi ve şikayet var kayıtlarınız hep burada var hemen iade işlemi gerçekleştiriliyor" dedi yani yaklaşık 25 gündür söylenen şeyi söyledi peki onaylanmazsa ne olacak dedim hayır hayır sizin işlem zaten onaylanmış birazdan iade gerçekleşir ve sizi ararlar dedi, yine arayan olmadı yine iade işlemi gerçekleşmedi yarın arayacağım ve hafta sonu olduğunu söyleyecekler yine süreç uzayacak