Hepsiburada'da Defalarca Sipariş İptali Ve Güven Sorunu Yaşadım

2 Kasım 2025 tarihinde Hepsiburada satıcısından iPhone 15 128 GB pembe renk telefon satın aldım. İlanda “aynı gün kargo, ertesi gün teslim” yazmasına rağmen ürünün gönderimi hiç yapılmadı. Defalarca başvuru yapmamın ardından siparişim iptal edilerek ücret iadesi gerçekleştirildi.

Kasım alışveriş festivali döneminde yoğunluk olduğunu düşünerek aynı telefonu bu kez 9 Kasım 2025 tarihinde tekrar sipariş verdim. Ancak bu siparişim de gönderilmeden iptal edildi. Buna rağmen aynı ürünün satışının sitede devam ettiğini gördüm. 22 Kasım 2025 tarihinde yine aynı ürünü satın aldım, müşteri hizmetlerine defalarca yazmama rağmen sadece “gecikme yaşıyoruz, en kısa zamanda göndereceğiz” şeklinde dönüş yaptılar ve sonuç olarak bu sipariş de gönderilmeyip iptal edildi.

Son olarak 27 Kasım 2025 tarihinde bu kez iPhone 15 128 GB siyah renk siparişi verdim. Yine “aynı gün kargo, ertesi gün teslimat” vaadi bulunmasına rağmen ürün kargoya verilmedi. Müşteri hizmetleri 30.11.2025 tarihinde kargoya verileceğini söylemesine rağmen bu da gerçekleşmedi ve talebim olmamasına rağmen sipariş iptal edildi. İlgili siparişlerimin numaraları 2 Kasım tarihli 4860271355 ve 27 Kasım tarihli 4578099431’dir. Tüm iptallerde ücret iadeleri yapılmış olsa da, bu süreçte aynı ürünü defalarca alıp her seferinde sebepsiz iptalle karşılaşmam ciddi bir mağduriyet oluşturdu.

Hepsiburada gibi büyük bir e-ticaret sitesinin, kendi sattığı bir ürünü stokta yoksa satışa açması, defalarca sipariş verdirip arka arkaya iptal etmesi ve buna rağmen ürünü sitede hâlâ satışta tutmaya devam etmesi güven sarsıcı bir durumdur. Müşteri hizmetlerinden de net, tatmin edici bir açıklama alamadım.

Hepsiburada’nın, siparişlerimi neden göndermediğini, buna rağmen aynı ürünü neden hâlâ satışta tuttuğunu açık ve net biçimde açıklamasını, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.