Hepsiburada'da Çelişkili Gerekçelerle Iade Talebimin Reddedilmesi

13 Temmuz 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden 6.300 TL bedelle satın aldığım Hemes Plus Gold Mix para sayma makinesini, beklentilerimi karşılamadığı için 14 günlük yasal cayma hakkımı kullanarak iade etmek istedim. 16 Temmuz 2026 tarihinde ürünü iade kodu ile Konya Yurtiçi Kargo Geçit şubesinden gönderdim. Ancak iade talebim, 4036276367 numaralı siparişime ait başvuruda olumsuz sonuçlandırıldı.

Önce SMS ve e-posta ile “aksesuar hasarlı” gerekçesiyle iademin kabul edilmeyeceği bildirildi. Daha sonra ise bu kez “ürün kullanıldığı ve tekrar satışa sunulamayacağı” gerekçesi öne sürüldü. Aynı iade için farklı ve çelişkili gerekçeler sunulması ve yasal cayma hakkıma rağmen iademin reddedilmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünün kutusundan çıkan temizlik fırçası ilk teslimde zaten kırık durumdaydı ve buna ait fotoğrafım mevcuttur. Yani hasarlı olduğu iddia edilen aksesuar bana baştan bu şekilde ulaştı. Buna rağmen sorumluluğun tarafıma yüklenmesini ve iade sürecinde bu durumun gerekçe yapılmasını kabul etmiyorum.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle hem üründen hem de iade sürecinin yönetiminden hiç memnun kalmadım. 14 günlük cayma hakkım kapsamında, hiçbir ek gerekçe aranmaksızın iade talebimin kabul edilmesini ve ücret iademin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuracağımı, benzer mağduriyetlerin başka tüketiciler tarafından yaşanmamasını umduğumu belirtmek isterim.