Hepsiburada’da Cayma Hakkım Gerekçe Olmadan Reddedildi

Hepsiburada üzerinden satın aldığım Redmi 15c 256 GB 8 GB RAM cep telefonunu teslim aldıktan iki gün sonra 14 günlük yasal cayma hakkımı kullanarak iade etmek istedim. Ürünün kutusu, şarj cihazı, kabloları ve tüm aksesuarları eksiksiz şekilde durmaktadır. Cihazda çizik, darbe, deformasyon veya kullanım kaynaklı herhangi bir değer kaybı bulunmamaktadır.

Telefonu yalnızca çalışıp çalışmadığını görmek için kutusundan çıkarıp sim kart takarak kısa süreli olarak denedim. Bunun dışında ürünü günlük kullanım amaçlı kullanmadım ve makul inceleme sınırlarını aşacak hiçbir işlem yapmadım. Buna rağmen bugün oluşturduğum iade talebim, tarafıma tatmin edici bir gerekçe sunulmadan reddedildi.

İnternetten yapılan alışverişlerde tüketicinin ürünü makul ölçüde inceleme ve deneme hakkı olduğu açıkça belirtilmesine rağmen yasal cayma hakkımın bu şekilde engellenmesini kabul etmiyorum. Yıllardır Hepsiburada’yı tercih eden ve Premium üyesi olan bir müşteri olarak, müşteri memnuniyeti yerine bu şekilde mağdur edilmek beni oldukça üzmüştür. Güvenerek alışveriş yaptığım bir platformdan bu yaklaşımı beklemiyordum.

1-304561920995804 numaralı talebimin ve 4756888268 numaralı siparişimin yeniden ve objektif şekilde incelenmesini, yasal haklarım doğrultusunda ürün iademin kabul edilerek ücret iademin yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve sürecin takipçisi olacağımı belirtmek isterim.