to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Cayma Hakkım Gerekçe Olmadan Reddedildi
Hepsiburada üzerinden satın aldığım Redmi 15c 256 GB 8 GB RAM cep telefonunu teslim aldıktan iki gün sonra 14 günlük yasal cayma hakkımı kullanarak iade etmek istedim. Ürünün kutusu, şarj cihazı, kabloları ve tüm aksesuarları eksiksiz şekilde durmaktadır. Cihazda çizik, darbe, deformasyon veya kullanım kaynaklı herhangi bir değer kaybı bulunmamaktadır.
Telefonu yalnızca çalışıp çalışmadığını görmek için kutusundan çıkarıp sim kart takarak kısa süreli olarak denedim. Bunun dışında ürünü günlük kullanım amaçlı kullanmadım ve makul inceleme sınırlarını aşacak hiçbir işlem yapmadım. Buna rağmen bugün oluşturduğum iade talebim, tarafıma tatmin edici bir gerekçe sunulmadan reddedildi.
İnternetten yapılan alışverişlerde tüketicinin ürünü makul ölçüde inceleme ve deneme hakkı olduğu açıkça belirtilmesine rağmen yasal cayma hakkımın bu şekilde engellenmesini kabul etmiyorum. Yıllardır Hepsiburada’yı tercih eden ve Premium üyesi olan bir müşteri olarak, müşteri memnuniyeti yerine bu şekilde mağdur edilmek beni oldukça üzmüştür. Güvenerek alışveriş yaptığım bir platformdan bu yaklaşımı beklemiyordum.
1-304561920995804 numaralı talebimin ve 4756888268 numaralı siparişimin yeniden ve objektif şekilde incelenmesini, yasal haklarım doğrultusunda ürün iademin kabul edilerek ücret iademin yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve sürecin takipçisi olacağımı belirtmek isterim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-304561920995804 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hepsiburada tarafından telefonla arandım. Görüşmede, ürünün kutusunun açılmış olması gerekçesiyle iade talebimin reddedildiği tarafıma bildirildi. Ancak bu gerekçe hem yürürlükteki 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki 14 günlük cayma hakkına hem de Hepsiburada’nın kendi internet sitesinde yer alan iade ve cayma hakkı politikalarına aykırıdır. Ürünü yalnızca incelemek amacıyla kutusundan çıkardım, sim kartını taktım ve herhangi bir hasar vermedim. Ürün; kutusu, aksesuarları ve tüm içeriği eksiksiz şekilde iade edilmiştir. Buna rağmen, yalnızca kutunun açılmış olması gerekçe gösterilerek iade talebimin reddedilmesi hukuka ve Hepsiburada’nın kendi belirlediği kurallara uygun değildir. Tüketicilere tanınan yasal haklar keyfi şekilde kısıtlanamaz. Yasal 14 günlük cayma hakkımı kullanmama rağmen iademin kabul edilmemesi nedeniyle mağdur edildim ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Hepsiburada üzerinden Redmi 15c 256 GB model bir telefon satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra 14 günlük yasal cayma hakkımı kullanarak hiçbir gerekçe belirtmeden iade talebi oluşturdum. Ancak Hepsiburada, kutu açıldığı gerekçesiyle iade talebimi reddetti ve telefonu geri göndermeyi kabul etmedi. Kendi iade politikalarında ve yasal mevzuatta belirtilen 14 günlük cayma hakkım açık olmasına rağmen, müşteri temsilcisi yalnızca ürünün açıldığını söyleyerek talebimi reddetti. Premium üye olmama rağmen yaşadığım bu süreçte herhangi bir kolaylık sağlanmadı, aksine yasal hakkım göz ardı edildi. Telefon için kredi kartı ile 11.599 TL ödeme yaptım ve şu anda bu tutarın iadesi yapılmadan mağdur edilmiş durumdayım. Hem kendi iade politikalarına hem de 14 günlük yasal cayma hakkına uygun olarak, ürünün koşulsuz şartsız iadesinin kabul edilmesini ve 11.599 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma eksiksiz olarak geri yatırılmasını talep ediyorum.
![Hepsiburada [mmetalic] Kargonun İçinden Kullanılmış İç Çamaşır Çıktı](https://files.sikayetvar.com/complaint/3700/37002107/hepsiburada-mmetalic-kargonun-icinden-kullanilmis-ic-camasir-cikti_350x350.jpg)
