Hepsiburada'da Bozuk Kulaklık Serviste Tamir Edilmeden Geri Dönüyor

Hepsiburada üzerinden, Hepsiburada mağazasından yaklaşık 8 ay önce Anker i50 model bir Bluetooth kulaklık satın aldım. Ürünü yaklaşık 800 TL bedelle almıştım. Bir süre kullandıktan sonra kulaklığın sol tarafı çalışmamaya başladı. Bunun elektronik bir cihazda yaşanabilecek bir durum olduğunu düşünerek müşteri hizmetlerini aradım ve 430834701 numaralı kayıt üzerinden servis kaydı oluşturdular, ürünü kargo ile servise gönderdim.

Yaklaşık 20 iş günü, yani yaklaşık bir ay geçtikten sonra kulaklık bana geri gönderildi. Ürünü teslim alınca kontrol ettiğimde, kutusunun dahi açılmadığını, ürüne kesinlikle bakılmadığını ve buna rağmen sistemde “tamir edildi” olarak kayıt açıldığını fark ettim. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım, yeniden servis kaydı açıldı ve ürünü tekrar servise gönderdim. Yaklaşık bir buçuk ay sonra ürün tekrar elime ulaştığında, içine özellikle not yazmış olmama rağmen kutunun yine açılmadığını, ürüne hiçbir işlem yapılmadığını ve aynı şekilde “tamir edildi” denilerek tarafıma geri gönderildiğini gördüm.

Bu noktadan sonra ciddi anlamda öfkelenerek müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Konuyu değerlendireceklerini söylediler ve iki iş günü sonra yeniden servis kaydı açtılar. Ancak artık bu ürünü tekrar servise göndermeyeceğim, açıkçası çöpe atmayı düşünüyorum. Ürünüm üç aya yakın bir süredir fiilen kullanılmaz halde ve her gönderdiğimde hiçbir işlem yapılmadan geri geliyor.

Hepsiburada’nın müşterinin yanında durmadığını, problemi çözmek için somut hiçbir adım atmadığını, sadece otomatik servis kaydı açarak süreci uzattığını deneyimlemiş oldum. Daha önce Hepsiburada’ya güvenerek alışveriş yapan bir müşteriydim, ancak bu yaşananlardan sonra benim için Hepsiburada bitmiştir. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, ücret iadesi değil, bozuk ürünümün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.