to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Aynı Küçük Ayakkabı Tekrar Gönderildi, Değişim Sözleri Boş Kaldı
Hepsiburada üzerinden çocuklarım için 2 al 1 öde kampanyasından Tonny Black marka ayakkabı sipariş ettim. 30.01.2025 tarihli, 450 925 610 0 numaralı siparişimdeki ayakkabılardan biri küçük geldiği için değişim talep ettim. Çocuğum normalde 39 numara giyiyor olmasına rağmen ayakkabının kalıbı çok dar olduğu için ürünü rahatça kullanamadı.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, değişim talebini kendilerinin oluşturacağını söylediler. Defalarca kez değişim süreci başlatıldı, her defasında talebim onaylandı göründü; ancak bana yine aynı numara, 39 numara ayakkabı gönderildi. Ürünün birini kullandığımız için iade de edemedik, bu süreçte sürekli değişim vaadiyle oyalanmış ve yanıltılmış hissettim.
Uzun süredir sadece oyalandığımı, sorunun hiçbir şekilde çözülmediğini ve aynı numaranın gönderilmeye devam edildiğini görmek beni ciddi anlamda mağdur etti. Hepsiburada’dan yaşadığım bu süreç nedeniyle büyük bir pişmanlık duyuyorum ve yaşatılan bu mağduriyetin giderilmesini, dar kalıplı ürün için uygun numarayla gerçek bir değişim ya da kullanılmış ürün dahil olacak şekilde makul bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Hiçbir iletişim veyahut geri bildirim olmadı. Kesinlikle başıboş bir yönetim sistemi var Hepsiburada da...
Hepsiburada, aynı numarada ayakkabı göndererek sorunu çözmedi ve süreçte hiçbir ilerleme sağlamadı.
