Hepsiburada’da Kampanya Koşullarına Uymayan Tek Taraflı Sipariş İptali

Şevket · 2026-01-21T15:33:12+03:00

Hepsiburada üzerinden Tonnyblack marka ayakkabı için "1 alana 1 bedava" kampanyasından yararlanarak 3 çift ayakkabı satın aldım ve 3 çift de bedava olacak şekilde sipariş verdim, ödemesini de yaptım. Sipariş numaram 450 245 662 2’dir. Siparişi 17 Ocak 2026 tarihinde oluşturmama rağmen, 4 gün sonra, 19 Ocak 2026 günü saat 17:08’de “Çoklu alım yaptığınız için sistem tarafından iptal edilmiştir” şeklinde bir bilgilendirme yapıldı. Ürünü kampanya koşullarına uygun şekilde aldığım halde, siparişim günler sonra tek taraflı olarak iptal edildi. Yaşadığım durumla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda kayıt açılmasına rağmen sonrasında “sistem tarafından iptal edildiği” söylenerek kesin bir dille talebim reddedildi ve siparişimin aynı şartlarda yeniden oluşturulamayacağı ifade edildi. Bu süreçte hem mağdur oldum hem de müşteri memnuniyetine önem verilmediğini görerek ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. Hepsiburada ve Tonnyblack ile yaşadığım bu süreç benim için tam bir pişmanlık oldu. Siparişimin, verdiğim tarih ve kampanya koşulları esas alınarak eski şartlarla yeniden oluşturulmasını talep ediyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Şevket

Merhaba kayıt açtım yalnız kayıta dönüş çok saçma oldu neymiş sistem kendisi çoklu sipariş tespit edince yapılacak bir şey olmuyormuş kardeşim zaten ürün 1 alana 1 bedava değil mi 3 çift ayakkabı almışım nasıl bir ticari amaç olabilir bunda hiç mi 3 çift ayakkabınız olmadı her yıl 100 binlerce lira alışveriş yapıyorum Hepsiburada da bundan sonra pişmanlıksınız asla yapmayacağım

Hepsiburada

Merhaba Şevket Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 758703152 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada