to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Arızalı Ürün, Stokta Yok Ve Yetersiz Telafi Talebi
07.05.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden satıcısı robopro olan Anycubic m7 Max 3D yazıcıyı 36.895 TL bedelle ve 6 taksit seçeneğiyle satın aldım. 13.05.2026 tarihinde ürün elime ulaştı ancak cihaz arızalı çıktı. Bunun üzerine 14.05.2026 tarihinde iade–değişim talebi oluşturarak yeni ürün gönderilmesini istedim.
23.05.2026 tarihinde Hepsiburada tarafından ürünün kargoya verileceği bilgisi paylaşıldı. Ancak 31.05.2026 tarihinde bu kez ürünün stokta bulunmadığı ve firma tarafından siparişimin iptal edildiği gerekçesiyle bana bildirim gönderildi. Neredeyse bir ay boyunca ne sağlam bir ürün alabildim ne de paramı kullanabildim; hem zamanım hem de bu süreçteki kullanım hakkım elimden alındı.
Hepsiburada ile telefon görüşmesi ve mesajlaşma yoluyla defalarca görüştüm. Mesajlaşmalarda bana sürekli oyalayıcı, aldatıcı süreler verildi, en sonunda ise ürün stokta yok denilerek sipariş iptal edilip param iade edildi. Mağduriyetimi gidermek amacıyla yeni alacağım üründe, eski aldığım cihaz ile yeni fiyat arasındaki farkı karşılayacaklarını söylediler. Fakat cihazın güncel fiyatı 43.500 TL, ben bu ürünü 36.895 TL’ye almıştım. Aradaki 6.605 TL farkın tamamını karşılamak yerine bana en fazla 4.000 TL destek verebileceklerini belirttiler.
Bu durumda aynı cihazı bugün yeniden almak istesem bir ayımı boşa harcamış ve üstüne 2.605 TL daha zarara girmiş olacağım. Hem kaybettiğim zamanın hem de maddi olarak uğradığım 2.605 TL’lik farkın telafi edilmesini, ilk satın aldığım koşullara denk gelecek şekilde hakkaniyetli bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Hepsiburada yetkilisi size daha önceden müşteri talebi oluşturdum fakat bir çözüme ulaştırmadınız
Merhaba Berat Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 957077850 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Bir aydan beri bir çözüm sunamadınız daha ne kadar çağrı açmam gerekiyor
Benimle dalga geçiyorsunuz
3 iş günü doldu hala cevap vermediniz
