to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da Açılan Ambalaj Nedeniyle Cayma Hakkımın Reddedilmesi
Hepsiburada platformu (D-Market Elektronik Hizmetler ve Ticaret a. Ş.) üzerinden 25.05.2026 tarihinde 4317541655 sipariş numarası ile 3.760,01 TL bedelle “Sony PlayStation 5 HD Kamera” satın aldım. Ürün 01.06.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi.
Ürünü teslim aldıktan sonra, yasal 14 günlük cayma süresi içinde, ürüne hiçbir zarar vermeden sadece kontrol amaçlı kutusunu açarak iade talebinde bulundum. Ancak iade talebim, “ürünün koruma bandının/ambalajının açıldığı” gerekçe gösterilerek Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne aykırı şekilde reddedildi ve müşteri hizmetleri telefon aramasıyla bu olumsuz karar tarafıma bildirildi. Ardından ürün, rızam dışında bana geri gönderilmek üzere kargoya verildi.
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. Maddesinde yer alan cayma hakkı istisnaları arasında elektronik donanım cihazlarının kutusunun açılması yer almamaktadır. Satın aldığım ürün hijyen ürünü, yazılım, CD veya bilgisayar sarf malzemesi değildir. Kanunun tanıdığı, hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkımı kullanmak istememe rağmen Hepsiburada ve ilgili satıcının yasalara aykırı davrandığını düşünüyorum.
Konuyla ilgili olarak e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti başvurumu resmi olarak gerçekleştirmiş bulunmaktayım. Hepsiburada gibi kurumsal bir firmanın tüketicinin en temel yasal hakkı olan cayma hakkını bu şekilde kısıtlamasını kabul etmiyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, ürün bedeli olan 3.760,01 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve sürecin yasal mevzuata uygun şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Can Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hepsiburada üzerinden Şikayetvar'a yazdığım şikayetim için aradılar ve satıcı firmanın kararına müdahale edemeyiz iadeniz ile ilgili yardımcı olamayız dediler bu durumda aracı firma olan Hepsiburada'ya güvenmenin hiçbir anlamı kalmıyor ortada sizi güvenceye alan bir aracılık hizmeti yok hakkımı Tüketici Hakem Heyeti aracılığı ile arayacağım.
Ek güncelleme: Hepsiburada 'satıcıya müdahale edemeyiz' diyor ancak sistemde alışverişime ait fatura bilgisi kısmına boş sayfa yüklenmiştir! Tüketiciye fatura kesmeyip veya kesilen faturayı gizleyip boş sayfa yükleyen sisteme ve satıcıya müdahale edemiyorsanız, siz nasıl aracı kurumsunuz? Fatura talebinde bulundum, yasal süreç için faturamın acilen tarafıma iletilmesini bekliyorum. Hem fatura usulsüzlüğünü hem de yasal cayma hakkımın gasp edilmesini Tüketici Hakem Heyeti'ne (THH) sunduğum dosyalara ekleyeceğim.
