Hepsiburada'da Açılan Ambalaj Nedeniyle Cayma Hakkımın Reddedilmesi

Hepsiburada platformu (D-Market Elektronik Hizmetler ve Ticaret a. Ş.) üzerinden 25.05.2026 tarihinde 4317541655 sipariş numarası ile 3.760,01 TL bedelle “Sony PlayStation 5 HD Kamera” satın aldım. Ürün 01.06.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi.

Ürünü teslim aldıktan sonra, yasal 14 günlük cayma süresi içinde, ürüne hiçbir zarar vermeden sadece kontrol amaçlı kutusunu açarak iade talebinde bulundum. Ancak iade talebim, “ürünün koruma bandının/ambalajının açıldığı” gerekçe gösterilerek Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne aykırı şekilde reddedildi ve müşteri hizmetleri telefon aramasıyla bu olumsuz karar tarafıma bildirildi. Ardından ürün, rızam dışında bana geri gönderilmek üzere kargoya verildi.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. Maddesinde yer alan cayma hakkı istisnaları arasında elektronik donanım cihazlarının kutusunun açılması yer almamaktadır. Satın aldığım ürün hijyen ürünü, yazılım, CD veya bilgisayar sarf malzemesi değildir. Kanunun tanıdığı, hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkımı kullanmak istememe rağmen Hepsiburada ve ilgili satıcının yasalara aykırı davrandığını düşünüyorum.

Konuyla ilgili olarak e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti başvurumu resmi olarak gerçekleştirmiş bulunmaktayım. Hepsiburada gibi kurumsal bir firmanın tüketicinin en temel yasal hakkı olan cayma hakkını bu şekilde kısıtlamasını kabul etmiyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, ürün bedeli olan 3.760,01 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve sürecin yasal mevzuata uygun şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.