Hepsiburada’da 7.500 TL Geri Ödeme Sorunu

21 Aralık 2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden Karaca’ya bağlı Homend Alex 1281 robot süpürge satın aldık. Ürün 25–26 Aralık 2024 tarihinde teslim edildi. Cihaz arızalandığı için 8 Ağustos 2026’da iade süreci başladı ve ürün 13 Ağustos’ta servisten döndü. Ancak iade sürecinin üzerinden 10 gün geçmesine rağmen 7.500 TL tutarındaki bedel eşimin hesabına ulaşmadı.

Bu süreçte Karaca, Homend, Amasya’daki yetkili servis, Akbank müşteri hizmetleri ve Akbank Amasya Şubesi ile tek tek görüştük. Eşimin banka hesabı ve geçmiş hareketleri detaylı şekilde kontrol edildi ve 7.500 TL tutarında herhangi bir giriş veya çıkış olmadığı banka tarafından açıkça teyit edildi. Görüştüğümüz tüm taraflardan aldığımız bilgi, sorunun Hepsiburada tarafında olduğu yönünde.

Eşim Hepsiburada’yı aradığında kendisine doğru düzgün bilgi verilmeden görüşmenin sonlandırıldığını belirtti. Daha sonra ben müşteri hizmetlerini aradım ve çok net sorular sormama rağmen tatmin edici, somut bir yanıt alamadım. Şunu bilmek istiyoruz: 7.500 TL nerede? Eğer ödeme yapıldıysa, hangi isim adına, hangi IBAN’a, hangi bankaya, hangi tarih–saatte gönderildi ve işlem ya da referans numarası nedir?

Konu daha fazla uzamasın diye 7.500 TL’yi eşime kendi imkanlarımla yeniden gönderdim ve borcu kapattım. Ancak bu durum, ilk 7.500 TL’nin akıbetinin açıklanması gerekliliğini ortadan kaldırmıyor. Karaca, Homend, servis ve Akbank tarafında tüm kontroller yapılmışken, tüm oklar Hepsiburada’yı gösteriyor.

Ödeme gerçekten yapıldıysa işlem kaydının ve gönderildiği hesabın somut şekilde tarafımıza açıklanmasını, yapılmadıysa da neden yapılmadığının net biçimde izah edilmesini talep ediyorum. 7.500 TL’nin nerede olduğunun açık ve belgeli biçimde ortaya konmasını ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini istiyorum.