to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da 7.500 TL Geri Ödeme Sorunu
21 Aralık 2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden Karaca’ya bağlı Homend Alex 1281 robot süpürge satın aldık. Ürün 25–26 Aralık 2024 tarihinde teslim edildi. Cihaz arızalandığı için 8 Ağustos 2026’da iade süreci başladı ve ürün 13 Ağustos’ta servisten döndü. Ancak iade sürecinin üzerinden 10 gün geçmesine rağmen 7.500 TL tutarındaki bedel eşimin hesabına ulaşmadı.
Bu süreçte Karaca, Homend, Amasya’daki yetkili servis, Akbank müşteri hizmetleri ve Akbank Amasya Şubesi ile tek tek görüştük. Eşimin banka hesabı ve geçmiş hareketleri detaylı şekilde kontrol edildi ve 7.500 TL tutarında herhangi bir giriş veya çıkış olmadığı banka tarafından açıkça teyit edildi. Görüştüğümüz tüm taraflardan aldığımız bilgi, sorunun Hepsiburada tarafında olduğu yönünde.
Eşim Hepsiburada’yı aradığında kendisine doğru düzgün bilgi verilmeden görüşmenin sonlandırıldığını belirtti. Daha sonra ben müşteri hizmetlerini aradım ve çok net sorular sormama rağmen tatmin edici, somut bir yanıt alamadım. Şunu bilmek istiyoruz: 7.500 TL nerede? Eğer ödeme yapıldıysa, hangi isim adına, hangi IBAN’a, hangi bankaya, hangi tarih–saatte gönderildi ve işlem ya da referans numarası nedir?
Konu daha fazla uzamasın diye 7.500 TL’yi eşime kendi imkanlarımla yeniden gönderdim ve borcu kapattım. Ancak bu durum, ilk 7.500 TL’nin akıbetinin açıklanması gerekliliğini ortadan kaldırmıyor. Karaca, Homend, servis ve Akbank tarafında tüm kontroller yapılmışken, tüm oklar Hepsiburada’yı gösteriyor.
Ödeme gerçekten yapıldıysa işlem kaydının ve gönderildiği hesabın somut şekilde tarafımıza açıklanmasını, yapılmadıysa da neden yapılmadığının net biçimde izah edilmesini talep ediyorum. 7.500 TL’nin nerede olduğunun açık ve belgeli biçimde ortaya konmasını ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Hb üzerinden eşimin Akbank kredi kartı ile aldığımız Karaca Homend süpürge için 8 Ağustos 2026 tarihinde iade talebi oluşturduk. Ürün iade süreci hb sisteminde işlememiş görünmektedir; Hepsiburada tarafında iadenin yapıldığını iddia etmektedir. Hb 26.08.2026 tarihinde tarafımıza “7.500 TL tutarındaki iadeniz gerçekleştirilmiştir” dedi ancak bu cevabı kabul etmiyorum. Eşimin Akbank hesabı ve kredi kartı hareketleri her gün kontrol edilmekte, ayrıca haftada en az bir kez Akbank müşteri hizmetleri ile görüşülmektedir. Banka tarafından 7.500 TL tutarında Herhangi bir işlem olmadığı öğrendim. Karaca, Homend ve yetkili servis ile de defalarca görüşme yapıldı ve yapılan kontroller sonucunda sorunun hb tarafında olduğu ifade edildi. Buna ek olarak, geçtiğimiz hafta kendi hb hesabımdan yaptığım farklı bir ürün iadesinde sistemde iade sürecinin tüm aşamaları net şekilde görülmüş ve⁹ ilgili iade sorunsuz şekilde hesabıma yansımıştır. Bu nedenle, sadece “bankalardan kaynaklı olarak 2 gün ya da 8 iş günü sürebilir” şeklindeki genel açıklamayı artık kesinlikle doğru değildir! Daha da ilginci, eşimin hattı ve hesabı üzerinden hb müşteri hizmetleriyle en son 2 gün önce görüştüğümüzde, eşimin son 5 yıla ait hiçbir siparişinin sistemde görüntülenemediği söylendi. Başından beri talep ettikleri sipariş numarasına da bu nedenle ulaşamıyoruz. Müşteri olarak bizden sürekli sipariş numarası istenirken, Hepsiburada tarafında yıllara ait sipariş bilgilerinin görülememesi kabul edilebilir bir durum değildir. Eğer Hepsiburada gerçekten 26.08.2026 tarihinde 7.500 TL’lik iade işlemini yaptıysa, artık bu işlemi somut olarak hangi kart ya da hesaba (en azından son 4 hanesi), hangi tarih ve saatte, hangi banka veya ödeme kuruluşu üzerinden gönderildiğinin net biçimde paylaşılmasını, varsa ARN, rrn, provizyon numarası gibi finansal işlem referans bilgilerinin tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Konu artık “para ne zaman hesaba geçer” konusu değil, hb “26.08.2026 tarihinde 7.500 TL iade edildi” bilgisinin doğruluğunun, açık ve doğrulanabilir bir işlem kaydıyla ispat edilmesi konusudur. 7.500 TL’nin nerede olduğunu gösteren, banka nezdinde de doğrulanabilir somut işlem detaylarının tarafıma yazılı olarak sunulmasını, bu süreçte yaşanan mağduriyetimin giderilmesini ve iademin eksiksiz bir şekilde hesabımıza yansıtılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Siparişinizde yer alan ürününüze ait tutar 26.08.2026 tarihinde iade edilmiştir. Bankalardan kaynaklı paranın kredi kartınıza geçmesi 2 günü, banka kartınıza geçmesi 8 iş gününü bulabilir. Bu süre tamamen ödeme yaptığınız banka tarafından belirlenmektedir. Geri ödemenizin hesabınıza yansımasını ödeme yaptığınız banka ile takip edebilirsiniz. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hâlâ yazıyorum l, günlerdir defalarca kez arıyorum iade gelmedi...
21 Aralık 2024'te Hepsiburada üzerinden bir robot süpürge satın aldım, 25‑26 Aralık'ta teslim edildi. Ürün arızalandığı için 8 Ağustos 2026'da iade süreci başlattım ve 13 Ağustos'ta servisten döndü. 7.500 TL tutarındaki iade hâlâ hesabıma ulaşmadı. Hepsiburada, Karaca, Homend, yetkili servis ve Akbank ile görüştüm; banka hesabımda hiçbir hareket yok. Hepsiburada'dan iade yapıldığı yönünde bilgi alıyorum ancak kanıt yok. Eşimin Hepsiburada hesabı üzerinden aldığımız süpürge ve 5 yıllık sipariş listesi görünmüyor, bu da sipariş takibi numarası bulmamı engelliyor. Şu anda iadenin nerede olduğu, hangi IBAN ve referans numarasıyla gönderildiği konusunda net bir açıklama bekliyorum.
