to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’nın Yanlış Servis Yönlendirmesi Nedeniyle Gereksiz Kargo Ücreti Ve Mağduriyet
Hepsiburada’dan Kasım 2025’te satın aldığım robot süpürge, ürünü aldıktan yaklaşık 3–4 ay sonra arızalandı. Bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüşerek durumu anlattım. Bana, bir servis telefon numarası verildi ve ürünü bu servise kargo ile göndermem gerektiği, gelecek servis raporuna göre değişim veya iade yapılabileceği söylendi. Verilen numarayı arayarak görüştüğüm yeri yetkili servis zannederek ürünü kargoya verdim.
Ertesi gün, bana verilen yerin özel servis olduğunu öğrendim. Bunun üzerine, kargonun teslim edilmemesi için Yurtiçi Kargo ile iletişime geçtim. İlçemdeki şube talebimi dikkate alarak iade talebi oluşturdu ve varış şubesine bildirdi. Ancak varış şubesi, bu talebe rağmen kargoyu servise teslim etti ve şu anda ürün söz konusu özel servisin elinde bulunuyor. Özel servisi arayarak ürüne müdahale etmelerini istemediğimi, ürünü bana geri göndermelerini talep ettim; şimdi ürünün bana geri dönmesini bekliyorum.
Sonuç olarak, Hepsiburada’nın yönlendirmesiyle özel servise gönderilen ürünüm birkaç gündür gereksiz yere bir oraya bir buraya gidip geldi ve ürün bana geri geldiğinde kargo ücretini benim ödemem istenecek. Hem zaman kaybı yaşadım hem de ek kargo maliyeti ile karşı karşıya bırakıldım. Hepsiburada’nın verdiği yanlış servis yönlendirmesi ve sürecin bu şekilde yürütülmesi nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini, özellikle bu süreçte oluşan veya oluşacak kargo ücretlerinin tarafıma yansıtılmamasını ve ürünümün doğru şekilde yetkili servise yönlendirilerek gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Ali Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-491638091011313 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
