to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da 3 Al 2 Öde Kampanyalı Siparişte Eksik Ürün Teslimatı
29 Ağustos tarihinde Hepsiburada üzerinden Oral White Ultra Soft 4290 diş fırçasından, ürün sayfasında açıkça belirtilen “3 Al 2 Öde” kampanyası kapsamında 3 adet satın aldım. Siparişim 31 Ağustos tarihinde tarafıma teslim edilmiştir; ancak paket içerisinden yalnızca 1 adet ürün çıkmıştır. Yani siparişim hiç teslim edilmemiş değildir, siparişim eksik teslim edilmiştir.
Daha önce Hepsiburada müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, tarafıma yanlışlıkla “ürün teslim edilmedi” şeklinde bir talep oluşturulmuştur. Oysa açıkça belirtmek isterim ki ürün tarafıma teslim edilmiştir, ancak 3 adet olması gereken siparişim yalnızca 1 adet olarak teslim edilmiştir. Eksik olan 2 adet üründür.
Sipariş numaram 4458055299’dur. Daha önce oluşturulan talebimin “inceleme yapıldı ve eksiklik olmadığı görüldü” gerekçesiyle reddedilmesini kabul etmiyorum. Elimde bulunan teslim edilen ürün ile sipariş kaydı karşılaştırıldığında eksikliğin açıkça tespit edilebileceğini düşünüyorum. Bu nedenle sipariş, kampanya ve paketleme/kargo kayıtlarının yeniden ve detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum.
Talebimin doğru kategoriden, yani “eksik ürün teslimatı” olarak yeniden oluşturulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Eksik olan 2 adet ürünün tarafıma gönderilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise eksik ürünlere ilişkin ücret iadesinin veya gerekli ödeme düzeltmesinin yapılmasını talep ediyorum.
Sorunun çözüme kavuşturulmaması halinde, mevcut sipariş, kampanya ve müşteri hizmetleri kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Enes Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-341200583485589 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
