Hepsiburada'da 24 Ay Garanti Söz Verildi, Sonra 1 Aya Düşürüldü Ve Ürün İncelenmeden Reddedildi

Hepsiburada ve satıcısı Hepsiburada üzerinden 20 Nisan 2025 tarihinde 4563127302 numaralı siparişle Salomon Supercross 4 marka ve model koşu ayakkabısını satın aldım. Ayakkabıyı Ekim 2025’te kullanmaya başladığımda su geçirdiğini fark ettim, koşu ayakkabısı olduğu için başlangıçta normal olabileceğini düşündüm ve bu şekilde kullanmaya devam ettim. Ürünü işim gereği yalnızca işe gidip gelirken giyiyorum, iş yerinde terlik kullanıyorum; yani ayakkabıyı günde ortalama 2 saat civarında, toplamda ise yaklaşık 5 ay fiilen kullanmış oldum. Kış aylarında da çoğunlukla bot giyiyorum, ayakkabıyı sürekli yoğun şekilde kullanmadım.

Buna rağmen kısa süre içinde ayakkabının iç astarında aşınma ve yırtılmalar oluştuğunu gördüm. Ürün sayfasında 24 ay garantili olarak satıldığı için Hepsiburada ile iletişime geçerek 15 Nisan 2026 tarihinde ürünü inceleme için gönderdim. Hepsiburada, ürünü teslim aldıktan sonra 20 iş günü içerisinde geri dönüş yapılacağını soru ve talepler kısmından bildirdi. Bu süreçte ürün sayfasında yer alan ve 24 ay garanti olarak belirtilen özellikler kısmında değişiklik yapılarak garanti süresinin 1 aya düşürüldüğünü fark ettim, ancak ben ürünü satın aldığım dönemde 24 ay garantili yazan sayfanın ekran görüntüsünü alıp saklamıştım.

Ürün kendilerine ulaştıktan yaklaşık 10 gün sonra, herhangi bir bilgilendirme yapmadan ürünü bana geri gönderdiler. Ayakkabıyı gönderdiğim kendi paketinin içine koymuşlar, sadece kutunun kenarından kartonu kesip içine “Red” yazılı bir kağıt bırakmışlar, ayakkabı benim koyduğum şekilde birebir duruyordu, yani herhangi bir inceleme yapılmamış izlenimi veriyordu. Bunun üzerine tekrar Hepsiburada müşteri hizmetleri ile, Premium müşteri hizmetleri üzerinden iletişime geçtiğimde, sistemlerinde ürünün hâlâ serviste göründüğü, kendilerinin ürünü bana geri gönderdiklerinden dahi haberleri olmadığı söylendi ve yeniden talep açıldı. İki gün sonra bu kez ürünün incelendiği, iç astarlardaki yırtılmanın kullanıcı hatasından kaynaklandığı gerekçesiyle talebimin reddedildiği tarafıma iletildi.

Premium üyesi olmama rağmen yaşadığım bu süreç, hem garanti süresinin sonradan bir aya düşürülmesi hem de inceleme sürecinin şeffaf ve tutarlı yürütülmemesi sebebiyle güvenimi tamamen sarstı, bu nedenle Premium üyeliğimi iptal ettim. 4080 TL ödeyerek aldığım bir ayakkabı, toplamda beş ay bile tam anlamıyla kullanamadan benim için adeta çöp olmuş durumda kaldı ve Hepsiburada, satış sırasında 24 ay garantili olarak sunduğu ürünün arkasında durmadı.

Yaşamış olduğum mağduriyetin giderilmesi, ayakkabının ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek ücret iadesinin yapılması ya da aynı modelle değişiminin sağlanmasını ve ürünün satış anındaki 24 ay garanti taahhüdünün dikkate alınmasını talep ediyorum.