Hepsiburada’da 1.000 TL Kuponum Üç Siparişte Kullanılamadı, Telafi İstiyorum

Hepsiburada üzerinden Vodafone tarafından tarafıma tanımlanan 1.000 TL değerindeki kuponumu kullanarak alışveriş yapmak istedim ancak yaşadığım süreçte ciddi şekilde mağdur oldum. Kuponum sistemde aktif ve kullanılabilir görünmesine rağmen, oluşturduğum siparişler bir türlü sorunsuz şekilde tamamlanmadı.

8 Eylül tarihinde kuponumu kullanarak ilk siparişimi oluşturdum, ürün bedelinin kupon tutarını aşan kısmını da kredi kartımdan ödedim. Ancak bu siparişim, ürünün tedarik edilememesi ve stok/ürün kaynaklı nedenler belirtilerek tarafıma hiç ulaştırılmadı ve süreç sonuçlandırılmadı. Daha sonra ikinci kez sipariş oluşturdum, bu kez de kargo firması kaynaklı bir sorun yaşandığı söylenerek ürün yine teslim edilmedi. Sorunun artık çözüleceğini düşünerek üçüncü kez sipariş verdim ancak bu siparişim de tarafıma teslim edilmedi.

Bu süreç boyunca defalarca müşteri hizmetlerinizle görüştüm, toplamda 8–9 farklı müşteri temsilcisine durumumu anlattım. Her seferinde benzer, genel geçer bilgiler verildi ancak yaşadığım somut mağduriyet için kalıcı ve net bir çözüm üretilmedi. Siparişlerimin neden sorunsuz şekilde tamamlanamadığı ve kupon kullanımı nedeniyle yaşadığım hak kaybının nasıl giderileceği konusunda tatmin edici bir dönüş alamadım.

Tüm bu yaşananlarda benim kontrolüm dışında gelişen tedarik ve kargo sorunları nedeniyle, Vodafone tarafından hak kazandığım 1.000 TL’lik kupon hakkımın fiilen kullanılamaması en büyük mağduriyetimdir. Kuponun süresi ve kullanım hakkı, Hepsiburada’nın tedarik ve kargo süreçlerindeki aksaklıklar nedeniyle riske girmemelidir. Ayrıca ürün bedelinin kuponu aşan kısmını kredi kartımla ödemiş olmama rağmen, bu ek ödemenin ve süreç boyunca yaşadığım zaman ve emek kaybının da dikkate alınmasını istiyorum.

Tarafıma iletilen bilgilendirmelerde bazı siparişlerime ilişkin iade işlemlerinin bankaya iletildiği ve kuponun yeniden tanımlandığı söylenmiş olsa da, bu süreçte üç ayrı siparişimin neden sorunsuz tamamlanamadığının açık ve net bir şekilde incelenmesini, müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde neden çözüm odaklı bir aksiyon alınmadığının açıklığa kavuşturulmasını ve 1.000 TL’lik kupon hakkımın kayıpsız şekilde korunmasını talep ediyorum.

Sonuç olarak; 1.000 TL tutarındaki kuponumun yeniden tanımlanmasını veya en az bu değerde eşdeğer bir kupon tanımlanmasını, kredi kartımdan ödediğim ek tutarlarla ilgili süreçte en ufak hak kaybı yaşamamam için gerekli kontrollerin yapılmasını ve yaşanan üç ayrı sipariş sürecinin detaylı şekilde incelenerek tarafıma acilen somut, net bir çözüm sunulmasını istiyorum. Artık yeni bir sipariş oluşturarak aynı süreci tekrar yaşamak istemiyorum; mağduriyetimin Hepsiburada tarafından ivedilikle giderilmesini bekliyorum.