Tedarik Sorunu Nedeniyle Tekrarlanan Sipariş İptalleri Ve Kupon Kullanım Engeli

Hepsiburada üzerinden aynı satıcıdan 1.149 TL'ye araç brandası satın aldım. Siparişim yaklaşık 10 gün boyunca kargoya verilmedi ve tedarik sorunu gerekçe gösterilerek iptal edildi. Yaşadığım mağduriyet için hesabıma 150 TL tutarında kupon tanımlandı.

Ardından yine aynı satıcıdan yaklaşık 1.200 TL tutarında başka bir branda satın aldım ve bu siparişimde 150 TL’lik kuponumu kullandım. Bu siparişim de yaklaşık 1 hafta sonra yine tedarik sorunu nedeniyle iptal edildi ve bu kez yalnızca aynı satıcıda kullanılabilen 550 TL’lik kupon verildi.

Verilen 550 TL kuponla aynı satıcıdan tekrar sipariş oluşturdum. Ancak bu siparişim de yaklaşık 1 hafta bekletildikten sonra yeniden iptal edildi.

Daha sonra müşteri hizmetleri beni arayarak ürünü bu kez başka bir satıcıdan 1.749 TL’ye alabileceğimi ve bunun için 550 TL kupon tanımlayacaklarını iletti. Önceki siparişte kullandığım 550 TL kupon da hesabıma geri yüklendi. Ancak sistemde iki adet 550 TL kupon aynı siparişte kullanılamadığı için mağduriyetim devam etmektedir.

Üstelik bu durumu, kuponlar tanımlanmadan önce müşteri hizmetlerine özellikle ilettim. İki ayrı 550 TL yerine tek seferde kullanılabilecek 1.100 TL kupon tanımlanmasını talep ettim. Buna rağmen müşteri temsilcisi “Bu sorunu yaşayabilirsiniz de yaşamayabilirsiniz de.” diyerek net bir bilgi vermedi ve sonuç olarak tam da belirttiğim sorun yaşandı.

Yaklaşık 1 aydır satıcının tedarik edemediği ürün nedeniyle sürekli bekleyen ve mağdur olan taraf benim. Beklentim, satıcı kaynaklı bu mağduriyetin giderilmesi ve iki ayrı 550 TL kupon yerine tek siparişte kullanılabilecek 1.100 TL tutarında tek bir kupon tanımlanmasıdır.