Hepsiburada’da 10 Gün Gecikme Ve Çelişkili Bilgilendirme

Hepsiburada üzerinden Rakipsizfiyat isimli satıcıdan Siemens dw15701 Gizli Damacanalı gri su sebili satın aldım. Siparişi 30 Haziran Salı günü verdim ve sistemde günlerce “hazırlanıyor” olarak göründü, 3 Temmuz tarihine kadar ürün kargoya verilmedi.

3 Temmuz saat 18:30 civarında Hepsiburada müşteri hizmetlerine ulaştım, gün sonuna kadar beklemem gerektiği söylendi. Saat 22:00 olmasına rağmen herhangi bir güncelleme olmayınca tekrar müşteri hizmetlerine bağlandım. Bu görüşmede de bana yardımcı olunmadığı gibi ürünün yarın kargoya verileceği ve pazartesi teslim edileceği söylendi. Ancak bu konuşmadan birkaç dakika sonra sipariş durumunun “kargoya verildi” olarak güncellendiğini gördüm.

Asıl sorun ise ürünün Horoz Lojistik ile kargoya verilmesi ve teslim tarihinin 10 Temmuz olarak görünmesi. Salı günü verdiğim siparişin teslimat tarihi önce cuma, sonra cumartesi olarak güncellendi, ardından bir anda bir sonraki haftanın cumasına atıldı. Toplamda 10 günü aşan bir teslimat süresiyle karşı karşıya bırakıldım. 2026 yılında, yurt dışından gelen kargolarım bile birkaç gün içinde ulaşırken Hepsiburada ve Rakipsizfiyat satıcısının bu kadar uzun bir teslimat süresi ve bu tutarsız bilgilendirmelerle beni mağdur etmesini kabul edemiyorum.

Tüm bunların üzerine Hepsiburada müşteri hizmetlerine tekrar ulaştığımda bu kez benimle adeta dalga geçer gibi konu hakkında sadece bir kayıt (Ticket) açabileceklerini ve ona da 2 gün içinde dönüş yapabileceklerini söylediler. Ürünün normal şartlarda yarın teslim edilmesi gerekirken, şikayetime bile 2 gün sonra dönüş yapılacağını ifade etmeleri mağduriyetimi daha da artırdı. Ayrıca müşteri temsilcisinin sorunu lojistik firmasına atmaya çalışması, Hepsiburada’nın kendi verdiği teslimat taahhüdünü takip etmediğini açıkça gösteriyor.

11868 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldığım bu ürünün, ilan edilen teslim tarihine uygun şekilde acilen tarafıma ulaştırılmasını, teslimat tarihinin öne çekilmesini istiyorum. Ekler kısmına Hepsiburada müşteri hizmetleriyle yaptığım yazışmaların ekran görüntülerini, sipariş arayüzünde kargonun yarın teslim edileceğini gösteren görselleri ve sonradan tarafıma iletilen, teslim tarihinin 10 Temmuz olarak güncellendiği e-posta ekran görüntüsünü ekleyeceğim; bu belgelerde teslimat tarihiyle ilgili 7 günlük çelişki açıkça görülmektedir. Yaşadığım zaman kaybı, bilgi kirliliği ve müşteri hizmetlerindeki ilgisizlik nedeniyle Hepsiburada’nın mağduriyetimi giderecek somut bir çözüm ve telafi sunmasını talep ediyorum.