to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Gecikmesi
28.12.2025 tarihinde Hepsiburada satıcısından Lenovo ıdeapad slim 3 ıntel core i7 13620h, 16 GB RAM, 512 GB SSD, FreeDOS, 15,3 inç laptop siparişi verdim. Daha ucuz satıcı varken özellikle güvenilir diye Hepsiburada satıcısından aldım ve 30.999,00 tl ödedim. Siparişim 31.12.2025 tarihinde teslim edildi. Ancak kargo paketini açtığımda kutudan laptop yerine yılbaşı süsü gibi alakasız ürünler çıktığını gördüm.
Hemen durumu bildirip iade talebi oluşturdum; bana paketi hiç bekletmeden geri gönderirsem işlemin en geç 2 iş günü içinde, yani 05.01.2026 tarihine kadar sonuçlanacağı söylendi. Ben de tüm prosedürü eksiksiz uyguladım, ürünü derhal geri gönderdim. Buna rağmen bugün 11.01.2026 olmasına karşın hâlâ hiçbir somut çözüm üretilmedi, süreç tamamen belirsiz bırakıldı.
Bu süre içinde müşteri hizmetlerini telefonla 3 defa, canlı destek üzerinden 5 defa aradım ve her seferinde sadece “bekleyin, işleminiz devam ediyor” cevabını aldım. Ne net bir tarih veriliyor ne de para iadesi ya da yeniden ürün gönderimi ile ilgili açık bir bilgi paylaşılıyor. Premium üyeliğim de dahil olmak üzere tüm üyelik ve hizmetlerinizi iptal ettim; yaşadığım bu mağduriyeti de çevremdeki herkese anlatmaya devam edeceğim.
Sipariş numaram 412 699 812 5’tir. 30.999,00 tl tutarındaki ödemenin derhal iade edilmesini ya da aynı özelliklerdeki ürünün acilen, hiçbir ek ücret talep edilmeden tarafıma gönderilmesini ve ayrıca bu süreçle ilgili detaylı, tatmin edici bir açıklamanın tarafıma yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Meryem Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 586260227 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Müşteri hizmetleri bölümünüzden mesajımı da talebimi de ilettim mesele de bu zaten ne mesajıma ne talebime açıklayıcı bilgi verilmemesi. Şikayetime ilişkin 12/01 tarihinde yaptığınız cevap bu. Siz buna çözüm bulmak ya da açıklama mı diyorsunuz size diyorum ki bana net bir gün veya süre verin ne kadar sürecek bu işlem haftalarca aylarca belirsiz sizi mi bekleyeceğim
