Hepsiburada Yanlış Ürün Gönderimi, Fiyat Farkı İçin Kupon Talebi

Hepsiburada üzerinden 4378188637 numaralı siparişimle akülü araba kumandası satın aldım ancak tarafıma sipariş verdiğim ürün yerine alt model, yanlış bir ürün gönderildi. Ürün 17 Ocak’ta teslim edildiğinde hatayı fark ettim.

Ardından sistem üzerinden iade talebi oluşturdum ve iadem yapıldı. Ancak Hepsiburada, ürünün fiyatı arttığı için yeni ürünü gönderemeyeceklerini belirtti. Zararımın kuponla karşılanabileceği söylendiği halde, sonrasında herhangi bir kupon tanımlanmadı ve mağduriyetim giderilmedi.

Ayrıca bu süreçte Hepsiburada’dan aradığını ve yetkili olduğunu söyleyen E*** isimli bir kişi tarafından arandım. Kendisi şirket yetkilisiymiş gibi davranarak beni bu konuda ikna etmeye, adeta yanıltmaya çalıştı. Daha sonra bu kişinin aslında yetkili olmadığı, bir müşteri hizmetleri çalışanı olduğu ve bu yanlış beyan nedeniyle tarafıma geri dönüş yapılarak özür dilendiği belirtildi. Bir çalışanının kendini yetkili gibi tanıtarak müşteriyi yanıltmaya çalışmasını son derece rahatsız edici bulduğumu özellikle belirtmek istiyorum.

Yanlış ürün gönderilmesi ve sonrasında yaşanan bu iletişim hataları nedeniyle uğradığım fiyat farkı zararımın, Hepsiburada tarafından kupon tanımlanarak karşılanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.