to read complaints and reviews, or file yours.Akbank Kampanya Kodu Hepsiburada’da Aktif Olmuyor, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamıyor
Akbank’ın verdiği 6 aylık Hepsiburada Premium üyelik kampanya kodunu 18 Ocak’tan beri kullanmaya çalışıyorum; ancak Hepsiburada uygulaması üzerinden işlem yaparken sözleşme onayı ekranını geçmeme rağmen “İlerle” butonu çıkmıyor ve üyelik aktif olmuyor.
İlk iki aramamda Hepsiburada müşteri hizmetleri, yeni Premium üyeliğimin bitmesini beklemem gerektiğini söyleyip beni birer gün beklettiler; ancak süre dolmasına rağmen sorun devam etti. Tekrar aradığımda kayıt açtıklarını söylemelerine rağmen benden o anda herhangi bir ekran görüntüsü talep edilmedi. İki gün sonra tekrar arandım ve bu kez ekran görüntüsü istendi; ben de hemen ilettim ve ertesi gün aranacağım söylendi fakat aranmadım.
Ben tekrar aradığımda sorunuma bir çözüm bulunmadığını gördüm; müşteri hizmetleri oldukça lakayıt cevaplar verdi. En son bugün arandığımda ise kodda hiçbir hata olmadığını, Akbank ile görüşmem gerektiğini söyleyip yine son derece ilgisiz ve çözümsüz bir yaklaşım sergilendi. Kodda hata olmadığını zaten Hepsiburada müşteri temsilcileri de söylüyor; problem Hepsiburada sisteminde, sözleşme sonrası “İlerle” butonunun çıkmaması. Bu noktada Akbank’ın yapabileceği bir şey yokken, topun Akbank’a atılması bana mantıksız geliyor.
Bu süreçte F****, E****, Y******, R*** ve M***** isimli temsilcilerle görüştüm ve buna rağmen somut bir çözüm üretilmedi. Akbank’ın verdiği kampanyayı Hepsiburada tarafındaki sistemsel sorun nedeniyle kullanamıyorum. Hepsiburada sistemindeki bu sorunun acil şekilde tespit edilerek çözülmesini ve 6 aylık Premium üyeliğimin kodum üzerinden eksiksiz olarak tanımlanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Oluşturduğum taleplere oldukça lakayıt cevaplar alıyorum buradan çözülmezse CİMER'e yazacağım bilginiz olsun
Merhaba Gülçin Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 103282606 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
