to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Ve Sherman Teknoloji'den Gelen Ayıplı Elektrikli Tencere İçin Ücret İadesi Talebi
Hepsiburada üzerinden Sherman Teknoloji satıcısından aldığım Mioji markalı elektrikli tencere tarafıma 15 Ekim Perşembe günü teslim edilmiştir. Ürün bu süre zarfında sadece iki kez, son derece dikkatli bir şekilde ve yalnızca tahta kaşık kullanılarak çalıştırılmıştır.
Henüz dördüncü gün, 19 Ekim Pazartesi günü, ürünün kaplamasındaki soyulmaları fark edip durumu derhal bildirdim. Piyasada satılan en kalitesiz ürün bile iki kullanımda bu hale gelemez. Kaldı ki kapağın kapandığı üst kenarlar ve yemekle/kaşıkla hiçbir şekilde temas etmeyen bölgeler dahi soyulmuştur. Kaşık dahi değmeyen noktaların dört gün içinde bu derece deforme olması, ürünün imalat kaynaklı olarak ayıplı (kusurlu) mal olduğunu açıkça göstermektedir.
6502 sayılı Kanun’un 10. maddesi uyarınca, ilk altı ay içinde ortaya çıkan ayıpların teslim anında var olduğu kabul edilir. Kanun’un 11. maddesinden doğan seçime dayalı hakkımı ücret iadesi yönünde kullanmak istediğimi belirtmeme rağmen satıcı talebimi reddetmiş, Hepsiburada müşteri hizmetleri de arayarak "Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet edebilirsiniz; servis raporunu da size iletiyorum, onu da şikayetinize eklersiniz" diyerek kaba ve alaycı bir üslupla kesintiye uğratmıştır.
Tarafıma ulaştırılan servis analiz raporu incelendiğinde sürecin nasıl çarpıtıldığı açıkça görülmektedir. İlk günden beri ürünün her yerinin absürt şekilde çizildiği, ayıplı mal olduğu ve ücret iadesi istediğimi belirtmeme rağmen Hepsiburada müşteri temsilcisinin talebimi sisteme tamamen aykırı bir şekilde "yanlış sipariş verdim ve almaktan vazgeçtim" olarak işlemesi söz konusudur. Kaşık bile değmeyen yerler raporda "kullanıma bağlı çizikler" denilerek müşteri hatası algısı yaratılmaya çalışılmış ve fabrikasyon sorunu göz ardı edilmiştir. Kaşık dahi değmeyen bir ürüne "kullanıma bağlı çizik" demek ve ayıplı mal bildirimini "yanlış sipariş verdim" diyerek sisteme girmek, tüketiciyi mağdur etmektir. (19 Ekim tarihli talep mesajım hâlâ platformda durmaktadır; ekleyeceğim.) Haklı talebimi sisteme çarpıtarak giren Hepsiburada müşteri temsilcisinden (talep no: 1-757*****2884559, 1-433660687884947 / M****), buna zemin hazırlayan Hepsiburada platformundan, talebimle ilgilenen müşteri temsilcisinden ve Sherman Teknoloji satıcısından şikayetçiyim.
Tarafıma yaşatılan bu mağduriyet nedeniyle e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti (TÜBİS) başvurumu resmi olarak tamamlamış bulunmaktayım. Ayıplı ürünün ücret iadesinin derhal yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Gizem Hanım, Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 1-757776362884559 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Bana yeni bir çözüm ve memnuniyet sunmadınız hala temsilcinizin yaptığı hatayı değiştirmediniz temsilcinizin dün ben şikayet etmeden önce verdiği yanıtı buraya cevap verilmiştir olarak yazıyorsunuz.
Hepsiburada tarafından verilen bu yanıt, sorunu çözmekten ziyade kamuoyu nezdinde konuyu kapatmaya yönelik matbu bir açıklamadır. Belirtilen talep numarasında yapılan görüşme zaten tam olarak bu şikayeti yazmama sebep olan görüşmedir. Söz konusu görüşmede müşteri temsilcisi talebimi çözüme kavuşturmak yerine "İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz" diyerek konuyu kestirip atmış; dahası ayıplı ürün bildirimimi sisteme gerçeğe aykırı bir şekilde "yanlış sipariş verdim / almaktan vazgeçtim" olarak işlemiştir. Kaşık bile değmeyen yerleri çizilen bir ürün için yaptığım ayıplı mal başvurusunu keyfi iade gibi gösterip ardından "cevap verilmiştir" diyerek konuyu kapatamazsınız. Tarafıma sunulan hiçbir geçerli çözüm veya haklı gerekçe yoktur. Verilen bu yanıtı kabul etmiyorum. Tüketici Hakem Heyeti (TÜBİS) sürecim resmi olarak devam etmekte olup, mağduriyetim giderilip ödediğim ücret tarafıma kesintisiz iade edilene kadar bu usulsüzlüğün takipçisi olacağım.
Ayrıca, Ayıplı ürün iadesi haksız yere reddedildikten sonra ürün tarafıma geri gönderim aşamasına alınmıştır. Teslimat adresinde bulunmayacağım için adres değişikliği talebiyle Hepsiburada müşteri hizmetlerine ulaştığımda, temsilci bana "Satıcı ile iletişime geçmelisiniz" yanıtını vermiştir. Hepsiburada’nın yönlendirmesiyle satıcı Sherman Teknoloji’ye yazdığımda ise satıcı "Adres değişikliği için Hepsiburada ile görüşmelisiniz" diyerek tekrar Hepsiburada’ya yönlendirmiştir. Ekli ekran görüntülerinde de açıkça görüldüğü üzere; aracı platform Hepsiburada satıcıya, satıcı Sherman Teknoloji ise Hepsiburada’ya yönlendirerek tüketiciyle adeta alay etmekte ve en basit talebi bile çözümsüz bırakmaktadır. Müşterisini arada bırakan, gerçeğe aykırı kayıt açan ve sorumluluk almaktan kaçınan bu iki firmadan da şikayetçi olacağım. Ürünün kargo sürecinde kaybolması, zarar görmesi, zayi olması veya teslimatının gerçekleşmemesi durumunda tarafıma hiçbir hukuki, cezai veya malı sorumluluk yükletilemez; doğabilecek tüm sorumluluk tüketiciyi çözümsüzlükte bırakan Hepsiburada ve satıcıya aittir. Ben gerekli bilgiyi ilettim. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca mesafeli satışlarda aracı hizmet sağlayıcının ve satıcının sorumluluğu esastır. Bu nedenle e-Devlet Tüketici Hakem Heyeti (TÜBİS) başvurumu satıcıya da yaptım fakat şu andan itibaren doğrudan D-Market Elektronik Hizmetler ve tic. A. Ş. (Hepsiburada) aleyhine resmi olarak süreç başlatacağım. Haklı talebimi sisteme gerçeğe aykırı kayıtlarla işleyen müşteri temsilciniz, adresi çözümsüz bırakan operasyonunuz ve ayıplı mal teslimi nedeniyle Hepsiburada aleyhine açacağım TÜBİS dosyamın takipçisiyim. Ödediğim bedelin kesintisiz iadesi yapılana kadar tüm yasal haklarımı kullanacağımı ihtaren beyan ederim.
İlk açılan talep bile yanlış açılmış. Bu da kanıt olarak sunulacak görseller. Ben müşteri olarak uzun bir metinde sorunu anlatıyorum ama açılan talep iade edemiyorum şeklindedir.
