to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Ve Satıcıda Onaysız Tamir Ve Tekrarlanan Arızalar Nedeniyle Ürün Değişimi Talebi
Hepsiburada üzerinden 724847795 sipariş numarası ile Xiaomi Mi Smart Airfryer Pro 4L ürününü satın aldım. Ürün garanti süresi içindeyken ızgarasında paslanma oluştuğu için satıcı firma Tekno-Shop’a gönderdim ve ızgara değiştirildi. Ancak cihazın ızgarası garanti süresi içinde ikinci kez yeniden paslandı, ayrıca ayar tuşunda süre atlama arızası ortaya çıktı.
Bu sebeple ürünü 7 Temmuz tarihinde Hepsiburada’nın verdiği kargo kodu ile tekrar satıcıya gönderdim. Hepsiburada üzerinden yaptığımız chat ve mesajlaşmalarda satıcı firma ızgaranın yeniden değiştiğini ve bu kronik arızayı onarım yoluyla giderdiğini yazılı olarak kabul etti. Buna rağmen 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a göre garanti süresi içinde aynı veya farklı arızaların tekrarlaması durumunda ürünü onarım yoluyla kabul edip etmemek tamamen tüketicinin inisiyatifindedir ve ben ayıpsız misli ile değişim hakkımı kullanmak istediğimi açıkça belirttim.
Satıcı, bu açık beyanıma rağmen onayım ve rızam olmadan ürünü zorla tamir ederek geri göndermiş, yasal hakkımı fiilen yok saymıştır. Aracı platform olan Hepsiburada ise canlı destek üzerinden ilettiğim resmi ve yasal taleplerime rağmen arkamda durmamış, otomatik bot mesajlarıyla geçiştirmiş ve yeni açtığım destek talebime de günlerdir hiçbir dönüş yapmamıştır.
Ben t. M. T. olarak, Hepsiburada’nın tüketici olarak yasal haklarımı satıcıya karşı korumasını, bu hukuka aykırı sürece müdahale etmesini ve ürünümün ayıpsız sıfır ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Eğer ürün stokta yoksa mağdur olmamam için güncel piyasa değeri üzerinden ücret iadesi yapılmasını istiyorum. Aksi halde Hepsiburada ve satıcı firmayla olan tüm yazışmalarım ve kargo kayıtlarımla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Mahmut Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-794496112384729 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
En geç 2 iş günü içerisinde dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen, 3 gün oldu dönüş yapan, bilgilendiren yok.
2 yıl önceki ödediğim 2670 TL kartıma yatacağı bilgisi geldi. Ben burada da belirttiğim gibi yenisini eğer satıcı temin edemiyorsa mağduriyet yaşamamam için güncel değerinin ödenmesi talep ettim. Şu an yenisi 9000 TL ve 14000 TL'ye sitenizde iki satıcıda var. Ben ödenen parayla bu ürünü alamıyorum. Mağduriyetimin giderilmesi, kalan farkı en azından hediye çeki olarak verilmesini istiyorum. Böylelikle aynı ve eş değer bir ürün alayım.
Hepsiburada çözüm ekibi tarafından Şikayetvar başvurum sonrasında arandım. Ürünü yeniden analiz edilmek üzere teknik servise yönlendirmemi, duruma göre değişim yapılacağını belirttiler. Temsilcinin yönlendirmesiyle ürünü kargo kodu üzerinden satıcıya ulaştırdım. Ancak satıcı firma, kutu içerisine yasal haklarımı ve onarım/eski bedel iadesi istemediğimi açıkça belirten imzalı dilekçe koymama rağmen, rızam ve onayım dışında tek taraflı olarak eski fatura bedeli üzerinden para iadesi yansıtmıştır. Bu usulsüz durum üzerine Hepsiburada ile yeniden iletişime geçtiğimde, benim yasal olan hakkımı korumayarak, mağduriyetimi gidermekten çok uzak olan ve güncel fiyat farkını asla karşılamayan 1000 TL'lik komik bir kupon teklif edilmiştir. Aracı platform olan Hepsiburada, satıcının kanunu çiğneyerek tek taraflı haksız iade yapmasına göz yummuş ve yüksek enflasyonist ortamda tüketicinin parasının pul olmasına zemin hazırlamıştır. Hepsiburada'nın bu haksız iade sürecine seyirci kalması ve tüketicisini mağdur etmesi sebebiyle hem satıcı firma hem de D-Market Elektronik (Hepsiburada) hakkında e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti başvurusunu resmi olarak başlatmış bulunmaktayım. Platformun kurumsal adına güvenerek yaptığım bu alışverişte haklarımı koruyamadığı için Hepsiburada'dan şikayetçiyim.
