Hepsiburada Ve Satıcıda Onaysız Tamir Ve Tekrarlanan Arızalar Nedeniyle Ürün Değişimi Talebi

Hepsiburada üzerinden 724847795 sipariş numarası ile Xiaomi Mi Smart Airfryer Pro 4L ürününü satın aldım. Ürün garanti süresi içindeyken ızgarasında paslanma oluştuğu için satıcı firma Tekno-Shop’a gönderdim ve ızgara değiştirildi. Ancak cihazın ızgarası garanti süresi içinde ikinci kez yeniden paslandı, ayrıca ayar tuşunda süre atlama arızası ortaya çıktı.

Bu sebeple ürünü 7 Temmuz tarihinde Hepsiburada’nın verdiği kargo kodu ile tekrar satıcıya gönderdim. Hepsiburada üzerinden yaptığımız chat ve mesajlaşmalarda satıcı firma ızgaranın yeniden değiştiğini ve bu kronik arızayı onarım yoluyla giderdiğini yazılı olarak kabul etti. Buna rağmen 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a göre garanti süresi içinde aynı veya farklı arızaların tekrarlaması durumunda ürünü onarım yoluyla kabul edip etmemek tamamen tüketicinin inisiyatifindedir ve ben ayıpsız misli ile değişim hakkımı kullanmak istediğimi açıkça belirttim.

Satıcı, bu açık beyanıma rağmen onayım ve rızam olmadan ürünü zorla tamir ederek geri göndermiş, yasal hakkımı fiilen yok saymıştır. Aracı platform olan Hepsiburada ise canlı destek üzerinden ilettiğim resmi ve yasal taleplerime rağmen arkamda durmamış, otomatik bot mesajlarıyla geçiştirmiş ve yeni açtığım destek talebime de günlerdir hiçbir dönüş yapmamıştır.

Ben t. M. T. olarak, Hepsiburada’nın tüketici olarak yasal haklarımı satıcıya karşı korumasını, bu hukuka aykırı sürece müdahale etmesini ve ürünümün ayıpsız sıfır ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Eğer ürün stokta yoksa mağdur olmamam için güncel piyasa değeri üzerinden ücret iadesi yapılmasını istiyorum. Aksi halde Hepsiburada ve satıcı firmayla olan tüm yazışmalarım ve kargo kayıtlarımla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.