to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Ve Nexvion'dan Faturaya Ulaşamama Nedeniyle Garanti Hakları Kullanılamıyor
18 Temmuz 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Nexvion satıcısından ps5 Slim model oyun konsolu satın aldım. Ürünün içinden çıkan gamepad’in r1 tuşu, basmama rağmen kendi kendine basılı kalıyor ve ürünün garantisinden faydalanmak için işlem yapmak istedim. Ancak ürünün garanti belgesini mail adresimde bulamadım.
Bu alışverişi eski Hepsiburada hesabımla yapmışım ve bu hesabıma şu an erişemiyorum. Eski hesabıma ulaşamadığım için ilgili siparişi görüntüleyemiyor, faturaya da buradan erişemiyorum. Bunun üzerine Hepsiburada ile iletişime geçip ürünü aldığıma dair slipimin olduğunu, ancak faturama ulaşamadığımı ilettim.
Şu ana kadar en az 3–4 kez hem Hepsiburada hem de Nexvion satıcısı ile faturamın tekrar gönderilmesi için görüştüm fakat faturamı nasıl bulacağım konusunda herhangi bir şekilde yardımcı olmadılar ve fatura tarafıma iletilmedi.
Ürünü yasal garanti süresi kapsamında kullanıyorum ve faturama erişemediğim için garanti hakkımı kullanamıyorum. Hepsiburada ve Nexvion satıcısının, eski hesabıma ait ilgili siparişin faturasını tespit ederek mail yoluyla ya da sistem üzerinden erişebileceğim şekilde tekrar paylaşmasını ve bu konuda gerekli desteğin sağlanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Ömer Bey, Size yardımcı olabilmemiz için bilgilerinizi güncellemenizi ve sipariş numaranızı iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Hepsiburada
