to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Ve Kumtel'den Parça Yok, Ücretli Tamir Teklifi Reddedildi
Yaklaşık bir buçuk yıl önce Hepsiburada üzerinden Kumtel SM 02 model hamur yoğurma makinesi satın aldım. Geçen hafta ürünün başlık kısmı kendi kendine yerinden çıkmaya başladı ve bu nedenle ürünü yetkili servise götürdüm.
Serviste, arızalı başlık parçasının tedarikinin olmadığını, bu parçayı temin edemeyeceklerini söylediler. Ben de bu durumla ilgili rapor talep ettiğimde, bu kez başka bir üründen parça söküp benim ürünümde takabileceklerini ve bunun için 420 TL ücret ödemem gerektiğini ilettiler. Arızanın kullanıcı hatasından kaynaklandığını düşünmüyorum, bu yüzden bu ücreti kabul etmedim ve ürünü yaptırmadım.
Hem Kumtel’in hem de Hepsiburada’nın, parça tedarik edilmemesi ve benden ekstra ücret talep edilmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyeti gidermesini, ürünümün ücretsiz olarak onarılmasını veya hak kaybı yaşamayacağım şekilde çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Veysel Fırat Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz.
