Hepsiburada Ve Hepsipay’te Telefon Numarası Çakışması Nedeniyle İade Parası Kullanılamıyor

Hepsiburada ve HepsiPay’de aylardır çözülemeyen bir hesap sorunu yaşıyorum ve bu nedenle hem zaman kaybediyor hem de kendi param üzerinde tasarruf hakkımı kullanamıyorum.

Daha önce farklı bir e‑posta adresiyle kullandığım Hepsiburada hesabımda mevcut telefon numaram kayıtlıydı. Kargo poşetlerinde adımın, açık adresimin ve telefon numaramın görünmesinden rahatsız olduğum için kişisel bilgilerimin görünürlüğünü azaltmak amacıyla e‑posta adresimi değiştirdim ve aynı telefon numaramı yeni hesabıma tanımladım. Ancak HepsiPay’i etkinleştirmek istediğimde sürekli “Bu telefon numarası başka bir hesapta kayıtlı” uyarısıyla karşılaştım ve HepsiPay’e erişemedim.

Bu sorunu aylar önce müşteri hizmetlerinize telefonla ilettim ve düzeltilmesini talep ettim. Aradan aylar geçmesine rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi ve bugün hâlâ HepsiPay hesabıma giriş yapamıyorum. Üstelik siz kendi sisteminizdeki bu sorunu çözemediğiniz halde, iade ettiğim bir ürünün bedeli banka veya kredi kartıma gönderilmek yerine erişemediğim HepsiPay hesabıma aktarılmış durumda.

443 014 532 1 numaralı siparişte yer alan Bingo Matik Konsantre Toz Deterjan 10 kg ürününün iptali sonrası 299,90 TL tutarındaki iade bedeli HepsiPay hesabıma yüklenmiş görünüyor. HepsiPay hesabımda toplamda 354 TL bulunmasına rağmen, telefon numarasının başka bir hesapta kayıtlı olduğu yönündeki hata nedeniyle bu hesaba erişemiyor, dolayısıyla kendi paramı ne çekebiliyor ne de kullanabiliyorum. Param uygulamada görünmesine rağmen benim için fiilen kullanılamaz hâlde.

Dahası, HepsiPay içindeki bu krediyi kullanmam için Kasım ayına kadar süre tanındığı bilgisi veriliyor. Ben sizin sisteminizdeki bir hata nedeniyle hesabıma giremezken, paramın kullanım süresi işlemeye devam ediyor. Sizin çözemediğiniz bir teknik problem nedeniyle paramı kullanmam fiilen engellenirken, bunun bedelini ben ödemek zorunda bırakılıyorum.

Aylar önce müşteri hizmetlerinize başvurmama rağmen sonuç alamadım. Ardından CİMER üzerinden de resmi şikayette bulundum, ancak bugüne kadar bu başvuruma da herhangi bir dönüş yapılmadı. Bir müşterinin hesap sorununu aylarca çözememek, ardından iade parasını erişemediği bir uygulamaya aktarmak ve üstüne bu parayı kullanması için bir süre sınırı koymak kabul edilebilir bir müşteri memnuniyeti anlayışı değildir.

Talebim, öncelikle telefon numaramla ilişkilendirilen hesap sorununun acilen çözülmesi, HepsiPay hesabıma erişimimin sağlanması ve HepsiPay hesabımda bulunan toplam 354 TL tutarındaki bakiyemi dilediğim gibi kullanabilmem veya istersem kartıma/banka hesabıma aktarılmasının sağlanmasıdır. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve zaman kaybının da dikkate alınarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.