İzin Almadan İade Tutarının Hepsipay’e Yönlendirilmesi Ve Hesaba Erişilememesi

Hepsiburada üzerinden yaptığım bir alışverişi iptal ettim, ürünün iadesi onaylandı ancak ücret, hiçbir onayım olmamasına rağmen kartıma iade edilmek yerine doğrudan Hepsipay hesabına aktarılmış. Hepsipay’e girmeye çalıştığımda ise telefon numaram için “Bu telefon numarası başka bir hesapta kayıtlı görünüyor” uyarısı alıyorum. Yani param resmen ulaşamadığım bir yere aktarılmış durumda, ne bu hesaba erişebiliyorum ne de paramı kullanabiliyorum.

400 888 941 3 numaralı siparişim için dün oluşturduğum iade kapsamında yaklaşık 525 TL tutarındaki ücretin, bana ait olmayan ya da erişemediğim bir Hepsipay hesabına yönlendirilmesi tamamen benim bilgim ve iznim dışında yapılmıştır. Ben hiçbir aşamada paramın karta iade edilmesi yerine zorla Hepsipay’e yüklenmesine onay vermedim. Müşterinin parasını, onayını almadan kendi uygulaması içinde tutmak iyi niyetle bağdaşmadığı gibi, bu uygulamanın hukuka ve yasal düzenlemelere uygun olmadığını düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum.

Telefon numaram başka bir hesapta kayıtlı görünüyorsa, buna rağmen iade tutarının hâlâ bu sisteme yönlendirilmesi ciddi bir güven sorunudur. Şu anda param fiilen bloke edilmiş durumdadır; harcayamıyor, çekemiyor, hiçbir şekilde değerlendiremiyorum.

Hepsiburada ve Hepsipay’den, 400 888 941 3 numaralı siparişe ait yaklaşık 525 TL’lik iade tutarının derhal ilk ödeme yaptığım banka kartıma geri gönderilmesini, telefon numaramın eşleştiği iddia edilen hesapla ilgili detaylı inceleme yapılmasını ve tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, bu açık mağduriyet ve güven zedelenmesi nedeniyle Ticaret Bakanlığı da dahil olmak üzere tüm ilgili mercilere resmi başvurularımı yapacağımı özellikle belirtmek istiyorum.