to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Ve Hepsijet’ten İade Talebimin İptali Ve Süreç Gecikmesi
Hepsiburada’dan yaklaşık 2 gün önce 24.000 TL ödeyerek Kraft marka bir bebek arabası satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra açılırken kullanılan kilit mekanizmasını beğenmediğimiz için ürünü hemen açıp kontrol ettikten sonra tekrar kapattık ve hiç kullanmadan iade talebi oluşturduk.
Uygulamadan yaptığım iade başvurusu kabul edildi, iki gün sonra kapımdan alınacağı bilgisi verildi. Ancak belirtilen gün ne arayan oldu ne de kapıdan almaya gelen. Bunun üzerine hem Hepsiburada’yı hem de Hepsijet’i aradım, gün içinde akşama kadar alınacağı söylendi. Akşama doğru ise ya Hepsiburada ya da Hepsijet tarafından iade talebimin iptal edildiğini gördüm, hangi tarafın iptal ettiğini de bilmiyorum. “Tekrar iade oluşturun” denilince yeniden iade talebi açtım fakat bu kez de gerçekten gelip alıp almayacakları konusunda hiçbir güven vermiyorlar.
Bu süreçte yaşadıklarım iade etmeyelim diye özellikle oyalandığımız izlenimi veriyor ve ciddi mağduriyet yaşıyorum. Hepsiburada ve Hepsijet’ten iade sürecimi daha fazla uzatmadan, ürünümü bir an önce adresimden alarak iademi sorunsuz şekilde tamamlamalarını ve ödediğim 24.000 TL’nin tarafıma hızlıca geri yatırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Hepsiburada üzerinden satın aldığım Kraft Nature model b108 bebek arabası ve Kraft Rima Fix model b003F oto koltuğunun iadesini Hepsijet aracılığıyla oluşturdum. İade talebini ürünler elime ulaştıktan birkaç saat sonra, 17 Ağustos 2026 tarihinde sistem üzerinden yaptım. Bugün ise ürünlerin evimden alınması için Hepsijet tarafından randevu verilmişti.
Sabah hem Hepsiburada hem de Hepsijet müşteri hizmetlerini aradığımda, kargonun akşam 7’ye kadar adresimden alınacağı söylendi. Gün boyu ne herhangi bir arama aldım ne de eve kurye geldi. Buna rağmen saat yaklaşık 16.54 civarında “İadeyi iptal ettiğiniz için kurye almaya gelmedi” şeklinde bir mesaj aldım. Mesajda ayrıca aranıp açmadığım için iptal edildiği belirtilmiş.
Mesaj sonrasında saat 17.00 gibi hem Hepsiburada’yı hem de Hepsijet’i tekrar aradım. Hepsiburada tarafı iade talebini benim iptal ettiğimi söyleyerek sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalıştı. Hepsijet müşteri temsilcisi ise aranıp telefonuma bakmadığımı, bu yüzden iadenin iptal edildiğini iddia etti. Oysa gün içinde hiçbir arama almadım ve iade talebini de kesinlikle iptal etmedim. Hem Hepsiburada’nın hem de Hepsijet’in bu açıklamalarının doğru olmadığını, yaşanan durumun tamamen Hepsijet personelinin ihmali ve işgüzarlığından kaynaklandığını düşünüyorum. Buna rağmen iki taraf da bana sadece “Tekrar iade talebi oluşturun” demekle yetindi.
Ben hem Hepsijet’ten hem de ilgili kurye personelden şikayetçiyim. Ürünlerimin en kısa sürede, herhangi bir ek işlemle uğraşmak zorunda kalmadan mevcut iade kaydım üzerinden adresimden alınmasını ve sonrasında da ödediğim tutarın, varsa kargo ücreti dahil olmak üzere, hızlı şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca telefonla aranmadığım ve iade talebini iptal etmediğim halde sistemde bu şekilde işlem yapılmasının araştırılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Sonay Hanım, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
