to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Ve Hepsijet'ten Çelişkili Bilgi Ve Teslimat Gecikmesi
02.03.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Asus rog Strix marka bir monitör satın aldım. Ürün için “yarın kapında” vaadi verilmesine rağmen, bu söz tutulmadı. Kargo hareketlerinde ürünün 03.03.2026 sabah 09.22’de Şişli dağıtım şubesine ulaştığı görülüyor ancak gün içinde dağıtıma çıkmadı.
Saat 15.00’e kadar herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için Hepsijet müşteri hizmetlerini saat 16.49’da aradım, temsilci ürünün dağıtıma çıktığını söyledi fakat bana hiçbir kargo teslim kodu gelmedi. Bunun üzerine saat 17.31’de tekrar aradım, bu kez ürünün dağıtıma dahi çıkmadığı bilgisi verildi. Aynı gün içinde iki farklı ve çelişkili bilgi almam, firmanın süreçlerine ve verdiği bilgilere olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Sipariş numaram 413 595 097 6 olup, ödemeyi kredi kartıyla yaklaşık 11.560 TL olarak gerçekleştirdim. Hepsiburada satıcı olarak, Hepsijet ise teslimat firması olarak “yarın kapında” vaadini yerine getirememiş, ayrıca müşteri temsilcileri de tutarsız bilgi vermiştir. Bu nedenle teslimat tarihini mecburen 04.03.2026 tarihine ertelemek zorunda kaldım.
Hem Hepsiburada’nın hem de Hepsijet’in bu süreçte yaşanan aksaklık ve yanlış bilgilendirme için açıklama yapmasını, gerekli iç denetim ve düzeltmeleri sağlamasını ve mağduriyetimin dikkate alınarak teslimat süreçlerinin taahhütlere uygun ve şeffaf şekilde yürütülmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Mert Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
10:23 Hepsiburada tarafından aradım ürünün yarın kapında etiketi olmadığı söylendi ancak bende ki görselde yarın kapında etiketi var yani net cevap alamadım
