to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Ve DeFacto Arasında Kalan İade Sorunum Çözülemiyor
Hepsiburada'dan DeFacto satıcısından iç çamaşırı aldım. Aynı modelden iki adet sipariş verdim. Ürünleri denedim, beğenmedim. Denediğim ürün bende kaldı, diğerini ise iade ettim. 31 Mayıs'tan beri ne ürünüm var ne de param iade edildi. Şikayetvar üzerinden yazınca DeFacto bana dönüş yaptı ve 31 Mayıs'ta para iademi gerçekleştirdiklerini söyledi. Ancak Hepsiburada iademi onaylamıyor. İade onaylanmıyorsa ürünüm nerede? 20 gün geçti. Hepsiburada yüzünden defalarca farklı yerlere yazmak zorunda kaldım. Bu sabah tekrar 'iadeniz onaylanmadı' diye mesaj aldım. DeFacto tarafından onaylanmış ürünüm nerede o zaman?
Gelişme
Hepsiburada üzerinden DeFacto mağazasından toplu sipariş verdim. Aynı iç çamaşırı dan 2 adet almıştım bir tanesini denedim beğenmedim ama denediğimi kendime ayırıp denemediğimi iade için gönderdim. 31 Mayıs'ta iadem reddedilmiş diye mesaj geldi. Halbuki DeFacto kendi sayfasında kullanılmamış paketi bozulmamış ise iade kabul edilir yazılıyordu. Kabul etmediniz tamam anladım sizin inisiyatifinizde ancak ne paramı iade ettiler ne ürünü bana geri gönderdiler. İade ürünlere el koyulacak diye bir ibare vardı da biz mi görmedik. 3 gün önce Hepsiburada ya ilettim onlar da çözüm sunmadılar
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Ebru Hanım, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
