Hepsiburada Ve Aptek Satıcılarından Açılmış Mürekkep Tankı Nedeniyle Iade Reddi Şikayeti

17 Eylül 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Aptek isimli satıcıdan 6.499 TL bedelle Brother DCP‑T430W model mürekkep tanklı yazıcı satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra yalnızca kurulumunu yaparak kısa süreli deneme gerçekleştirdim, günlerce veya yoğun bir şekilde kullanmadım.

26 Eylül 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden iade talebi oluşturdum. Ardından iade talebim, yazıcının kullanılmış olması ve mürekkep tanklarının açılmış olması gerekçesiyle hem satıcı hem de Hepsiburada tarafından reddedildi. Tarafıma iletilen yazılı açıklamada da iade reddinin nedeni olarak yalnızca mürekkebin kullanılması gösterildi.

Bir yazıcının çalışıp çalışmadığını, kurulumunun nasıl yapıldığını ve temel fonksiyonlarını anlayabilmek için ürünü kurup denemek zorunlu ve doğal bir ihtiyaçtır. Yalnızca kurulum ve kısa süreli deneme yapılmış olmasına rağmen, bu durum hiçbir esneklik tanınmadan ve hakkaniyetli bir değerlendirme yapılmadan iade reddi gerekçesi getirilmiştir. Bu yaklaşımı ne Tüketici Hakları'na ne de müşteri memnuniyetine uygun bulmuyorum.

Şu anda iadesi reddedilen ürün kargo ile tarafıma geri gönderilmiş durumda ve 6.499 TL ödeyerek aldığım, kullanmak istemediğim bir ürünle baş başa bırakıldım. Hepsiburada gibi büyük bir platformdan alışveriş yaparken tüketici haklarımın korunacağına güvenmiştim; ancak yaşadığım süreç bu güveni ciddi şekilde zedeledi.

Hepsiburada ve Aptek satıcısından; iade talebimin tekrar ve hakkaniyetli bir şekilde değerlendirilmesini, yalnızca mürekkep ambalajlarının açılmış olması gerekçe gösterilerek verilen ret kararının açık ve net hukuki dayanağının paylaşılmasını, tüketici haklarım çerçevesinde yazıcının iadesinin kabul edilmesini ve ödediğim 6.499 TL tutarın tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin standart, hazır cevaplarla geçiştirilmeden, somut ve tatmin edici bir çözümle giderilmesini bekliyorum.