Tam Teslim Ettiğim Ürün Eksik Görülerek İade Reddedildi

08.06.2026 tarihinde Hepsiburada’dan, satıcısı Hepsiburada olan 403 122 525 7 sipariş numaralı Einhell TP-CD 18/50 Li bl + T. C.-JS 18 Li (1X2,5 Ah) akülü vidalama ve dekupaj setini 4.899 TL ödeyerek satın aldım. Ürün açıklamalarında matkabın darbeli olduğu açıkça yazıyordu, ancak bana gelen matkapta darbeli özelliği bulunmuyordu.

Bu nedenle 22.06.2026 tarihinde iade talebi oluşturdum ve 24.06.2026 tarihinde ürünleri Hepsijet kuryesine teslim ederek iade ettim. Ürünler bana gönderilirken iki ayrı kolide gelmişti, ben de aynı şekilde iki koli halinde, kolileri birleştirip streçleyerek teslim ettim. 27.06.2026 tarihinde ürünün Hepsiburada’ya teslim edildiği bilgisi sisteme düştü.

İade talebim daha sonra “ürünlerin eksik teslim edilmesi” gerekçesiyle olumsuz sonuçlandı. Bunun üzerine ürünü benden teslim alan Hepsijet kuryesine ulaştım ve kendisi ürünleri iki ayrı barkod ile işlediğini söyledi. Anladığım kadarıyla kolilerden biri depoya ulaşıp işlendi ve eksik ürün ibaresiyle iadem reddedildi, diğer barkodla işlenen koli ise herhangi bir şekilde ilişkilendirilmediği için ortada yok görünüyor. Ben ürünü eksiksiz şekilde kargoya verdim, ürün bana iade edilirken ise eksik gönderildi. Bu süreçte iki paketten birinin ya depoda ya kargo sürecinde kaybolduğunu ya da sahipsiz şekilde bir kenara ayrıldığını düşünüyorum.

Ürünü tam ve eksiksiz teslim etmiş olmama rağmen, eksik ürün bahanesiyle iade talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. 4.899 TL tutarındaki ödediğim ücretin, yaşadığım mağduriyet dikkate alınarak tarafıma eksiksiz ve hızlı şekilde iadesini talep ediyorum.