Hepsiburada Vantilatöründe Eksik Garanti Belgesi Ve Fiyat Farkı İadesi Reddi

Hepsiburada’dan 15 Temmuz tarihinde 9.999,00 TL'ye 4479600202 sipariş numaralı Shark Flexbreeze vantilatör satın aldım. Ürün bir gün önce tarafıma teslim edildi; kurulumu yaptığımızda ilk andan itibaren pek çok sorunla karşılaştık. Kumandası hiç çalışmıyordu, kutudan şarj aleti çıkmadı ve kutu üzerinde “garanti belgesi konulması için açılmıştır” yazmasına rağmen içerisinden herhangi bir garanti belgesi çıkmadı. Ürünün çalışmasını da denedik; ancak esintisini yeterli bulmadığımız için performansından da memnun kalmadık.

Tüm bu sorunları Hepsiburada’ya iletip, çözülmemesi halinde ürünü iade edeceğimi belirttim. Ardından aynı ürünü başka bir sitede 1.000 TL daha uygun fiyata gördüm; Hepsiburada müşteri hizmetlerini arayıp fiyat farkını talep ettiğimde, ürün başka bir sitede daha ucuz olduğu için bir şey yapılamayacağı, isterseniz iade edebileceğiniz söylendi.

Bu sabah ise Hepsiburada’nın kendi sitesine baktığımda, sadece bir gün önce aldığım aynı ürünün fiyatının bu kez yaklaşık 2.000 TL daha düştüğünü gördüm. Bunu da müşteri hizmetlerine bildirdiğimde, bu sefer de ürün teslim edildiği için fiyat farkı iadesi yapılamayacağı, istersem iade edebileceğim, bunun dışında yardımcı olamayacakları şeklinde son derece yetersiz ve müşteri odaklılıktan uzak bir yaklaşım sergilendi.

Tüketiciyi Koruma Kanunu’nda kısa sürede bariz fiyat farklılığı olduğu zaman tüketicinin aradaki farkı talep etme hakkı bulunmaktadır. Müşteri memnuniyetini ve haklarını bu kadar yok sayan bir firmadan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Hem beğenmediğim hem de daha uygun fiyata ürün bulduğum için cayma hakkımı kullanıyor ve iade ediyorum.