İade Talebinin Keyfi Reddi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Yaklaşık 15 yıldır Hepsiburada üyesiyim ve tüm alışverişlerimi neredeyse bu platform üzerinden yapıyorum. Uzun süredir de 3 yıldızlı Premium üyeyim. 24 Nisan tarihinde Luiz Paulo isimli satıcıdan 2.500 TL tutarında bir ürün satın aldım. Beden uymadığı için iade sürecini başlatmadan önce ürünün ve kutusunun görsellerini çekip özenle paketledim, ardından Hepsiburada’nın kendi kargo firması hepsiJET ürünü evimden teslim aldı ve iade talebimi bu şekilde başlattım.

Ancak iade talebime, tarafıma hiçbir somut gerekçe sunulmadan, Ş*** isimli personel tarafından olumsuz dönüş yapıldı. Defalarca sebebini sorduğumda, önceki siparişlerimdeki iade sıklığı sebep gösterilerek bu iadenin reddedildiği, başka işlem yapamayacakları söylendi. En az 10 farklı müşteri temsilcisiyle görüşmeme, defalarca kayıt açtırmama ve ekip liderlerinin beni aramasını talep etmeme rağmen, her seferinde yine Ş*** isimli personel aynı ezber cümlelerle iadem reddedildi ve talebim ciddiye alınmadı.

Daha önceki siparişlerimdeki iade sıklığım, hiçbir kusuru olmayan bu ürünün iadesinin reddi için gerekçe olarak önüme konuldu. Ürünün görsellerini kusursuz şekilde sisteme yüklediğim, kutunun da sorunsuz olduğu ve hepsiJET’in ürünü doğrudan evimden teslim aldığı açık olmasına rağmen iadem onaylanmıyor. Üstelik bu süreçte ne ürün tarafıma geri gönderildi ne de fatura talebim karşılandı, dolayısıyla hukuki süreçler ve Tüketici Hakem Heyeti başvurusu için gerekli belgelere de ulaşamıyorum.

Kayseri’de yaşadığım bu olay nedeniyle, bu siparişten sonra verdiğim toplam yaklaşık 60.000 TL tutarındaki tüm siparişlerimi iptal ettim ve Hepsiburada uygulamasını, HepsiPay ve tüm bağlı hesaplarımı iade süreci sonrasında kapatacağımı da özellikle belirttim. Buna rağmen iadem hâlâ gerçekleştirilmedi ve mağduriyetim devam ediyor.

Öncelikle, hiçbir somut gerekçe sunmadan, elimdeki görsel delillere rağmen iade talebimi keyfi bir biçimde reddeden Ş*** isimli personelin tutumundan ve süreci çözümsüz bırakan müşteri temsilcilerinden şikayetçiyim. İlgili müşteri hizmetleri temsilcileri hakkında gerekli idari işlemlerin başlatılmasını, bu dosyanın ekip liderleri tarafından acilen ele alınarak tarafıma ivedi şekilde dönüş yapılmasını talep ediyorum.

463 678 403 numaralı siparişime ait ürünün iade talebimin derhal onaylanmasını ve 2.500 TL tutarındaki bedelin kredi kartıma eksiksiz olarak iade edilmesini, ayrıca iade sürecinde yaşananlar hakkında ekip lideri ya da yetkili bir birim tarafından açık ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Sorunumun acilen çözülmesini ve bu yaşananlar nedeniyle benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli tüm adımların atılmasını talep ediyorum.