Hepsiburada Vade Farksız Taksit Kampanyası Yanıltıcı Ve Limit Tanımlanamadı

Hepsiburada’da satılan bir cep telefonu için “Hepsi Taksit ile 3 taksit vade farksız” kampanyasından yararlanmak istedim. 11.11.2027 tarihinde saat 13:27 civarında ürünü satın alma aşamasına geldiğimde Hepsitaksit ekranında “Limit tanımlanamadı, lütfen başka bir ödeme yöntemi seçin” şeklinde uyarı aldım ve vade farksız taksit imkanından yararlanamadım.

Limit tanımlamasının Hepsifinans üzerinden KKB skoruna göre yapıldığını biliyorum. Eşim de aynı gün kendi Hepsiburada hesabı üzerinden, aynı tutarda cep telefonu için aynı kampanyayı denedi ve birebir aynı “limit tanımlanamadı” hatasını aldı. Biz eşimle birlikte yaklaşık 20 yıllık bankacıyız, kredi süreçleri ve risk değerlendirmesi bizim uzmanlık alanımız ve KKB skorlarımız en üst seviyede. Buna rağmen her iki başvuruda da limit tanımlanmaması, burada teknik bir sınırdan ziyade sistematik bir ret ya da önceden kurgulanmış bir filtre olduğu izlenimini veriyor.

Hepsiburada sitesinde kullanıcıya vade farksız 3 taksit imkanı sunuluyormuş gibi açıkça reklam yapılmasına rağmen, satın alma aşamasında “limit tanımlanamadı” denilerek müşteriler kartla ödemeye yönlendiriliyor. Bu durum bende, kampanyanın gerçek anlamda sunulmayan, yanıltıcı bir pazarlama aracı olarak kullanıldığı kanaatini oluşturdu.

Konu ile ilgili olarak Hepsiburada/Hepsifinans müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sadece “biz manuel müdahale edemiyoruz” denilerek, herhangi bir açıklama ya da çözüm sunulmadı. Somut bir gerekçe paylaşılmaması, yaşadığım güvensizliği daha da artırdı.

Hepsiburada’nın “Hepsi Taksit ile 3 taksit vade farksız” kampanyasını şeffaf ve erişilebilir hale getirmesini, gerçekten uygun olan müşterilere hiçbir gizli kriter olmadan sunmasını, başvurusu reddedilen müşterilere ise net, anlaşılır ve denetlenebilir bir gerekçe ile açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda bu uygulamanın yanıltıcı reklam ve haksız ticari uygulama kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyor, konuya ilişkin olarak TCMB, BDDK ve Rekabet Kurumu gibi resmi mercilere de şikayette bulunacağımı belirtmek istiyorum.