Hepsiburada Üzerinden Alınan Ürünün İade Mağduriyeti

Eylül 2024’te Hepsiburada üzerinden Yıldız Elektronik / H*** Y****adlı satıcıdan buharlı temizlik makinesi satın aldım. Ürün için 13.769 TL ödedim. Satın aldıktan yaklaşık 20 gün sonra ürün arıza verdi. İade talep ettiğimde ise 14 günlük süre geçtiği gerekçesiyle iadenin mümkün olmadığı söylendi. Bu süreçte ürünü garantiye göndermek istediğimde sistemde faturanın bulunmadığını fark ettim. Talebim üzerine fatura düzenlendi ancak aldığım ürün yerine üç alt modelinin faturası kesilmişti. Satıcıyla yazışmalar sonucunda bu düzeltildi fakat o anda aslında ciddi bir sorun olduğunu anlamam gerekirdi.

Yaşadığım bu süreç üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve ayıplı mallarda, fatura tarihinden itibaren 6 ay içinde koşulsuz iade hakkım olduğunu öğrendim. Ancak ne Hepsiburada ne de satıcı bu hakkı kabul etmedi. Uzun süren başvuru sürecinin ardından Hakem Heyeti lehime karar verdi ve ücret iadem yapıldı. Fakat bu süre zarfında ürünün fiyatı neredeyse iki katına çıktı; bugün aynı ürün Hepsiburada’da yaklaşık 25.000–30.000 TL bandında satılıyor.

Başvurunun olumlu sonuçlanmasına rağmen, ürünü bu şartlarda tekrar alamayacağımı görünce en azından kullanabilmek için garantiye göndermeye karar verdim. Servis tarafından arandığımda ise ürünün Türkiye garantili olmadığını, yani yasal yollarla aslında kaçak bir ürün satın almış olduğumu öğrendim. Kaçak ürün satışının Hepsiburada gibi büyük bir platform üzerinden yapılmış olması ve tüm bu sürecin sonunda sadece ödediğim ilk tutarın iade edilmiş olması benim için ciddi bir güven kaybına neden oldu.

Aldığım ürünün bugün geldiği seviyedeki güncel bedelimin tarafıma ödenmesini ve Hepsiburada’nın kaçak ürün satışı yapan bu satıcıyı bünyesinde barındırmamasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin büyüklüğü, uzun süren hak arama süreci ve ortaya çıkan kaçak ürün gerçeği karşısında Hepsiburada’dan daha sorumlu, şeffaf ve tüketiciyi koruyan bir yaklaşım bekliyorum.