Satıcı Ürün Göndermeyip İptal Talep Ediyor, İade Ve Yaptırım İstiyorum

Trendyol bünyesindeki ikinci el platformu Dolap üzerinden 04 Haziran 2026 tarihinde Panasonic tıraş makinesi için 9.625 TL tutarında, sp06247686936 numaralı siparişi verdim. Ödemeyi gerçekleştirdikten hemen sonra satıcı, ürünü göndermeyeceğini ve siparişi benim iptal etmemi istediğini belirtti.

Bu satıcı daha önce aynı fiyat üzerinden defalarca teklif verip kabul etmişken, ödeme yapıldıktan sonra “yanlışlıkla bu fiyatı yazdım, aslında fiyat bu değil, siz iptal talebi açın” yaklaşımıyla benden iptal talebi oluşturmamı istemesi hem mağduriyet yaratmış hem de olumsuz puan almamak için sorumluluğu üzerimden atmaya çalıştığını göstermiştir. Bu durum alıcı olarak benim açımdan kabul edilemezdir.

Yaşadığım bu sorun üzerine Dolap müşteri hizmetleriyle çevrim içi chat üzerinden iletişime geçerek durumu tüm detaylarıyla anlattım. Ancak satıcıyı kayıran bir tutumla yalnızca “iptal talep edebilirsiniz” şeklinde standart bir yanıt verildi ve mağduriyetimi giderecek, satıcıyı sorumluluğa itecek hiçbir çözüm sunulmadı. Sistemlerinin tamamen satıcı odaklı işlediğini, alıcı mağduriyetinin önemsenmediğini net şekilde deneyimlemiş oldum.

Ödemesini yaptığım ürün gönderilmediği için, ödemenin ivedi şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu mağduriyeti yaratan satıcı hakkında, olumsuz yorum ve gerekli yaptırımlar dahil olmak üzere işlem yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER başta olmak üzere ilgili tüm mercilere taşıyacağımı bildiriyorum.