Ana Sayfa
Hepsiburada Grubu
Hepsiburada
Teslimat
Hepsiburada Üzerinden Aldığım Kusurlu Ürün İçin Talebim İletilmiyor, Mağduriyetim Giderilmiyor

ID:33431762

Doğa sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Hepsiburada Üzerinden Aldığım Kusurlu Ürün İçin Talebim İletilmiyor, Mağduriyetim Giderilmiyor

Doğa

Hepsiburada

20 Ağustos 2025 21:31

184

Doğa'nın Teşekkür Mesajı

“Hemen iletişime geçtiler benim adıma iade talebi ileterek kargo kodu verdiler. Para iadem tamamlandı teşekkürler”

31 Temmuz tarihinde Hepsiburada üzerinden Benceburada satıcısından Philips Xc 7043 Teleskobik Boru ürününü satın aldım ve 1330 TL ödeme yaptım. Ürünü teslim aldıktan yaklaşık 15 gün sonra ürün çalışmamaya başladı. Satıcı ile iletişime geçtiğimde, ürünün kusurlu olduğunu kabul etti ve Hepsiburada üzerinden talep açmam durumunda bana yeni bir ürün göndereceğini belirtti.

Cayma süresi dolduğu için 18 Ağustos Pazartesi günü Hepsiburada üzerinden talep oluşturdum. Müşteri hizmetleri beni arayarak satıcının durumu kabul ettiğini, manuel olarak talep ileteceklerini ve kayıt oluşturduklarını söyledi. 1-2 iş günü içinde dönüş yapılacağı belirtildi. Ancak, bugün canlı desteğe bağlandığımda böyle bir kayıt olmadığı bilgisini aldım. İki farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm, her ikisi de kayıt oluşturduklarını söylemesine rağmen herhangi bir işlem yapılmadı ve yanıltıcı bilgi verildi.

Hepsiburada’ya güvenerek alışveriş yaptım fakat satıcı, Hepsiburada’dan daha güvenilir çıktı. Satıcı ürünü kusurlu gönderdiğini kabul ettiği halde, Hepsiburada tarafından talep iletmeme izin verilmiyor ve mağduriyetim giderilmiyor. Sipariş numaram: 410 486 235 9. Ürünü sistemde kayıtlı adresimde teslim aldım.

Talebim; satıcıya ürün talebimin iletilmesine Hepsiburada tarafından izin verilmesi ve tarafıma sorunsuz çalışan yeni ürünün gönderilmesidir. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.

Hepsiburada

20 Ağustos 2025 21:35 (Şikayetten 3 dakika sonra)

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

21 Ağustos 2025 09:31

Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 114489285 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Doğa

31 Ağustos 2025 10:11

Hemen iletişime geçtiler benim adıma iade talebi ileterek kargo kodu verdiler. Para iadem tamamlandı teşekkürler

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Hepsiburada Yanlış Ve Eksik Ürün, İlgisiz Satıcı: Mağduriyetimin Giderilmesini İstiyorum!

Hatice

Hepsiburada

18 Ağustos 2025 12:42

400

14 Ağustos tarihinde Hepsiburada’dan HomeStore1 satıcısından Philips Lumea BRI921 model cihazı sipariş ettim. Siparişim 18 Ağustos’ta İstanbul Esenyurt adresime Hepsijet kargo ile teslim edildi. Ancak, beklediğim ürün yerine BRI958 model bir cihaz gönderildi. Üstelik gelen ürünün kutusu yırtık ve pa...

hepsiburada-yanlis-ve-eksik-urun-ilgisiz-satici-magduriyetimin-giderilmesini-istiyorum-3.jpg

hepsiburada-yanlis-ve-eksik-urun-ilgisiz-satici-magduriyetimin-giderilmesini-istiyorum-2.jpg

hepsiburada-yanlis-ve-eksik-urun-ilgisiz-satici-magduriyetimin-giderilmesini-istiyorum-1.jpg

Yanlış Model Süpürge Teslim Edildi Değişim Ve İade Taleplerim Reddedildi

Gökay

Hepsiburada

10 Ekim 2025 18:46

536

Hepsiburada üzerinden 4 Ağustos tarihinde Philips Marathon model süpürge satın aldım. Sipariş numaram: 459 976 404 1. Ürün, ağustos ayında ben yurt dışındayken Hatay’daki iş yerime teslim edilmiş. Ancak teslimat sistemde bana yapılmış gibi görünüyor; oysa ben o tarihlerde yurt dışındaydım ve ürünü t...

Hepsiburada Ve Hepsijet Mağdur Ediyor

Receb

Hepsiburada

24 Ekim 2023 22:22

423

23 Ekim Pazartesi, 08:22 tarihinde Sipariş Numarası: 694 801 124 Hepsiburada.com adlı şirketten 2 adet Philips marka airfery satın aldım. Ürünler acil lazım olduğu için ertesi gün teslimat görünüyordu. Satın aldım. Teslim edilmesi gereken gün sabah erken saatlerde müşteri temsilcisi ile görüştüm. Mü...

Ecem sonuçtan hiç memnun değil

Teslim Edilmeyen Süpürge, Geciken İade: Mağduriyet Yaşıyorum

Ecem

Hepsiburada

06 Eylül 2025 13:49

310

Hepsiburada üzerinden 13.000 TL ödeyerek 20 Haziran Perşembe günü Philips XC8053/01 8000 Serisi Aqua Plus Kablosuz Dik Süpürge siparişi verdim. Sipariş numaram: 452 114 890 3. Ürün, ertesi gün teslim edilmesi gerekirken teslim edilmedi. Üç gün boyunca hiçbir bilgilendirme yapılmadı, ben arayıp sordu...

Engin sonuçtan hiç memnun değil

Hepsiburada Ürün İade Sonrası Kargoya Verilmiyor Ve Çalışanların Bilgisi Yok

Engin

Hepsiburada

17 Temmuz 2024 15:35

316

Hepsiburada üzerinden satıcınında Hepsiburada olduğu mağazadan Philips marka tıraş makinesi aldım, ürünü iade için gönderdim talebim olumsuz karşılandı buna itirazım yok fakat ürün tekrar gönderilmedi ne zaman gönderilecek diye defalarca müşteri hizmetlerini aradım her aradığımda yok ürünün nerede o...