Hepsiburada Ürün Sayfasında Satıcı Ayrımı Yok, Sahte Ürün Riski Artıyor

Hepsiburada üzerinden Apple AirPods 4. nesil aktif gürültü önleme özellikli (MXP93TU/A) ürünü için bugün ürün sayfasını incelerken ciddi bir sorunla karşılaştım. İlgili sayfada “resmi satıcı” ve “güvenilir satış” algısı oluşturulmasına rağmen, aynı ürün altında Cep Tekno, Satürn gibi farklı satıcıların da satış yaptığı ve bu satıcılara ait çok sayıda sahte ürün, orijinal olmayan ürün, seri numarası uyuşmazlığı ve tüketiciyi yanıltıcı satış şikayeti bulunduğu açıkça görülmektedir.

Ürün yorumlarının satıcı bazlı ayrıştırılmaması ve tüm yorumların tek bir ürün başlığı altında toplanması, tüketici açısından yanıltıcı bir tablo oluşturmaktadır. Bu durum, ürünü satın almak üzere olan kişilerin yanlış yönlendirilmesine ve sahte ürün satın alma riskiyle karşı karşıya kalmasına neden olmaktadır. Ben de bu ürünü satın almak üzereyken, yorumları detaylı inceleyince ciddi şikayetleri fark ederek son anda almaktan vazgeçtim.

Benim net talebim, resmi ve güvenilir satıcıdan (örneğin Hepsiburada veya yetkili distribütör) alışveriş yapabilmek ve sistemin buna elverişli, şeffaf ve güvenli hâle getirilmesidir. Ancak mevcut yapı, özellikle resmi satıcıdan almak isteyen kullanıcıları dahi risk altına sokmakta, sahte veya orijinal olmayan ürünle karşılaşma ihtimalini artırmaktadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, tüketiciyi yanıltıcı uygulamalar, sahte ya da taklit ürünlerin satışına göz yumulması ve yeterli denetimin sağlanmaması hukuka aykırıdır. Bu nedenle, söz konusu ürün sayfası ve benzer nitelikteki sayfalar ile bu çerçevede şikayet birikmiş satıcılar hakkında gerekli denetimlerin ivedilikle yapılmasını, sahte ürün iddiaları bulunan satıcıların ilgili ürün altındaki satışlarının durdurulmasını ve ürün yorumlarının mutlaka satıcı bazlı olacak şekilde ayrı ayrı gösterilmesini talep ediyorum.

Tüketici güvenini zedeleyen bu sistemsel soruna ilişkin olarak, tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını ve sistemin tüketici lehine olacak şekilde düzeltilmesini istiyorum.