to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Tüketici Hakem Heyeti Kararını Uygulamıyor
Hepsiburada üzerinden aldığım Philips 65PUS8909 model televizyon için Tüketici Hakem Heyeti, ürünün misliyle değişimine karar verdi. Bu karara rağmen Hepsiburada yaklaşık bir aydır benimle hiçbir şekilde sağlıklı iletişime geçmiyor ve süreci bilinçli olarak oyaladığını düşünüyorum.
Müşteri temsilcileriyle neredeyse 15 ayrı görüşme yaptım; hiçbir çözüm yok. Mesaj atıyorum, otomatik mesaj gibi cevap veriyorlar.
Tüketici Hakem Heyeti bir ilam kararıdır; bununla Hepsiburada’yı icraya verme hakkım olmasına rağmen iyi niyetle bekliyorum, ancak suistimal ediliyor.
Canlı destek, telefonla müşteri hizmetleri ve Şikayetvar üzerinden defalarca kez durumu ilettim, iyi niyetli olarak kendi taraflarından dönüş yapmalarını bekledim; ancak somut bir adım atılmadı, net bir çözüm sunulmadı ve sadece bekletiliyorum.
Tüketici Hakem Heyeti kararının gereğinin ivedilikle yerine getirilmesini, televizyonumun kararda belirtildiği şekilde misliyle değiştirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı veya sözlü net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Ömer Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 329446588 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Sorunum çözülmedi...
